자주 묻는 질문

A.

녹화기에 공유기나 방화벽을 거친 네트워크 연결 되면, 녹화기의 FEN(For Every Network)기능을 사용할 시 모바일은 다음과 같은 방법으로 접속을 시도합니다.


1. 내부 TCP접속
   - 녹화기와 스마트폰이 같은 네트워크 망(같은 공유기)일 경우

2. 외부 TCP접속
   - 녹화기가 연결된 공유기에서 포트포워딩 설정이 되어 있거나, 공유기가 UPnP 기능이 지원되고 녹화기에서 UPnP 기능이 활성화 되어 있는 경우

3. UDP Hole punching
   - 클라이언트(스마트 폰)가 연결된 네트워크 장치가 해당 기능을 지원하는 경우


이동통신사 네트워크( LTE, 3G ) 사용시 해당 기지국에서 3번의 방법을 지원안하는 경우가 많아 접속이 안되는 경우가 발생합니다.

외부 TCP접속을 위해 공유기나 방화벽에 포트포워딩을 하시거나, UPnP기능이 지원되는 경우 할성화를 하시면 정상 접속이 가능합니다.

A.

WIBU-KEY는 SW 라이선스키 로서, INEX SOULTION 구입시 필수 구매할 USB TYPE의 인증 키 입니다.
* 주의사항
1. 하나의 서버에 하나의 서비스 WIBU-KEY 인증이 가능합니다.
예) 기존 녹화서비스 16CH WIBU-KEY 사용 중, 추가로 녹화서비스 16CH WIBU-KEY 연결사용 불가.
    추가의 서버구성 후 추가할 16CH WIBU-KEY 사용 후 관리서비스에 녹화서비스 추가 등록 사용하거나,
    기존 16CH WIBU- KEY 제거 후 녹화서비스 32CH WIBU-KEY 구매 장착 사용가능
2. WIBU-KEY 보증기간은 2년이며, 장애고장시 고장 WIBU-KEY 반납 후 교체 대응 가능 합니다.
3. WIBU-KEY 파손의 경우는 WIBU-KEY를 재 구매하셔야 됩니다.
   (이 경우 기존 라이선스 정보 제공하셔야 됩니다.)
4. WIBU-KEY 분실시 에는 재발급 및 보증 불가 합니다.

A.

[체크사항]
1. INEX 메니져 상태 창 확인 후 녹화 서비스가 실행 중인지 체크한다.
2. 서비스 재 실행 후 정상 동작여부 확인한다.
3. 녹화 설정 매뉴에서 반복 녹화 설정 여부를 확인한다.
 * iNEX 설정 -> 서비스 -> 녹화서비스(더블클릭) -> 저장공간 설정 -> 설정 -> "디스크가 찼을 때 녹화된 데이터 덮어쓰기 사용" 체크 여부 확인
4. 녹화 설정 매뉴에서 저장 공간으로 활당된 HDD의 상태를 체크한다.

#. 참고사항
-. 시스템 동작 중 비정상적인 동작에 의해 시스템이 재 가동될 경우 DB 자료를 읽어 오는 과정이 필요하며, 이 과정에서는 녹화 서비스가 수행 되지 않습니다.(상황별 소요 시간은 다르며, 최대 1시간 이상 소요 될 수 도 있습니다)

A.

[기본체크사항]
   1. 인터넷 상태 체크
     > 원격지 제품의 인터넷 연결상태 확인
     > 원격지 네트워크 방화벽 해제 상태 확인 (공유기포트포워딩)
   2. 스마트폰 Wifi & 통신 상태 체크
     > 스마트폰 네트워크 통신가능 상태 확인
   3. 스마트폰 모바일접속 APP 설정값 체크
     1) 등록된 장치의 접속 정보: FEN이름(IP주소), 아이디, 비밀번호
     2) FEN서버 주소확인:  dvrnames.net

   [특정 스마트폰에서 접속장애 시]
   1. 특정 모바일 기기의 모바일 어플을 삭제 후 모바일어플 재설치, 기기재등록으로 접속여부 체크.
     * 아이디스 모바일 기본사용방법 동영상 참고 -> https://youtu.be/sEDAE8b7yYE
   2. 모바일 기기의 절전모드 설정해제, 네트워크 3G,LTE 사용설정 등을 체크
   3. 원인해결 안될 시 아이디스 고객지원센터(1644-6440)로 문의

   [동일망 Wifi 상태에서만 접속 될 시]
     * 원격접속 하려는 장치의 공유기 포트오픈 작업이 필요
   1. 원격접속 하려는 장치의 네트워크 IP주소와 감시포트 확인
   2. 동일망에 연결된 공유기설정 진입 후 원격접속장치의 IP의 포트포워딩 및 DMZ 설정 진행
   3. 모바일(스마트폰) 기기의 LTE모드에서 원격접속 여부 확인

A. 흔히, 조작 실수 또는 사용 방법을 몰라 발생되는 문제 입니다.

예시) 4분할 화면에서 조작 실수로 16분할 모드로 변경
        > 감시 패널의 번호 위치가 변경된 상태 > 4분할모드로 변경한 경우
설명) 카메라를 4대이지만, 16분할 화면에서 번호 위치가 7번을 선택한 상태로 4분할로 변경 시
        7 / 8 / 9 / 10 번 영상의 4분할로 변경 됩니다.     

[참고사항] 사용 시 조작 실수는 줄이는 방법
분할화면이 변경되어 있는 상태로 사용중이더라도, 설정된 레이아웃을 드래그 & 드랍하여 사용하면,
지정된 분할의 영상으로 출력되어 영상이 보이지 않는 문제를 해결할 수 있습니다.

A.

녹화기 설정 여하 및 제품 특성에 따라 발생될 수 있습니다.
1) 카메라의 원격스트림 "자동 원격 스트림" 이 아닌 수동으로 설정된 경우 (고해상도의 1스트림만 사용한 경우)
2) 녹화기의 "네트워크 대역폭 제한"이 충족되지 않는 경우
3) 클라이언트 프로그램의 "멀티스트림 동적 제어" 자동이 아닌 수동으로 설정된 경우
4) 타 시스템 연동 감시에 의한 다중 접속인 경우 등

A. 감시 패널의 탭을 마우스(좌 클릭 누름 상태) 드래그 하여 해당 보조모니터에 드랍 시켜 볼 수 있습니다.
1) PC의 운영체제 종류가 64BIT 인 경우 (감시 / 검색) 각 4개 패널 씩 지원
2) PC의 운영체제 종류가 32BIT 인 경우 (감시 / 검색) 각 2개 패널 씩 지원

[참고사항] 주 모니터에 있는 IRAS의 탭 위치에 해당 패널을 드래그&드랍하는 경우
탭을 생성 했을 때 처럼 같은 상태로 보여집니다.

A.

가능합니다.
클립복사는 코덱과 동영상 플레이어를 파일 내 내장 시켜 영상을 내보내는 파일 입니다.
해당 플레이어 기능 중 동영상 플레이어가 내장되어 있으며, AVI로 변환 가능 합니다.
단, 클립플레이어의 버전에 따라 지원 기능이 다르며, 압축 변환방식에도 차이가 있을 수 있습니다.

A.

iRAS와 iNEX 클라이언트 설치시 해당 OS 맞게 자동 설치가 됩니다.

ex) 32비트 OS = 32비트 전용 , 64비트 OS = 64비트 전용

A.

어플(APP) 버전 3.6.0 이상 사용 시 아래와 같은 기능이 지원됩니다.

 

* 무전기 방식의 오디오 통신 (Half-duplex)

-> 장치로 부터 오디오 수신 : 오디오 버튼 누르면 모바일 스피커만 활성화 됨 (기본동작)

-> 장치로 오디오 송신 : 영상 하단 말하기 버튼이 눌리면 마이크만 활성화 됨

* NVR audio in/out 지원

* 64채널 NVR 감시/검색 지원

* OpenSSL 1.0.2g 적용

A.

최근 ANDROID 7.0 Nougat OS(Samsung Experience 8.0)로 업데이트된 삼성 갤럭시S7/S7엣지 와, ANDROID 7.0 Nougat OS(Samsung Experience 8.0)로 출시된 삼성 갤럭시S8/S8+ 의 경우 절전 기능 사용시에 아이디스 모바일의 장치 등록과, 접속이 원할하지 않을수 있습니다.

 

절전기능을 사용을 해제후 사용을 하시거나, 절전 대상에서 제외를 시켜주십시요.

갤럭시 S8 기준 절전 대상 제외방법은 다음과 같습니다.

* 절전 대상이 아닌 앱 설정 방법 ( 갤럭시S8 기준)

  설정 -> 절전 검색 -> 절전모드 -> 절전 대상이 아닌 앱 -> 앱 추가 -> IDIS Mobile 선택

 

 

A.

정지영상 저장은 감시,재생,맵 의 정지영상을 '바로 저장' 할수 있는 기능 입니다.

정지영상 저장은 '바로 저장'과, '클립보드에 복사하기'로 나눠집니다.

 

1. 바로저장 

감시나 검색중 해당영상을 선택한 뒤 마우스 우측버튼 클릭후 '정지영상-바로저장'을 선택하면 지정된 폴더에 지정된 형식으로 이미지가 저장됩니다. ( 단축키 Ctrl + S )

해당 이미지를 감시탭에 드래그 앤 드롭을 하면 해당 채널이 감시가 가능하며,

해당 이미지를 검색탭에 드래그 앤 드롭을 하면 해당 이미지가 바로저장된 시점부터 검색할수 있습니다. 

 

2. 클립보드에 복사하기

감시나 검색중 해당영상을 선택한 뒤 마우스 우측버튼 클릭후 '정지영상- 클립보드에 복사하기'를 선택하면 윈도우 클립보드에 복사가 됩니다. ( 단축키 Ctrl + C )

마이크로소프트 오피스(워드,엑셀,파워포인트...)에서 마우스 우측버튼 클릭후 붙여넣기를 선택하면 해당 이미지가 붙여넣기 됩니다. ( 단축키 Ctrl + V )

 

해당 기능은 iRAS v4.1.0/ iNEX 클라이언트 v2.7.0 부터 지원 합니다.

A.

iRAS에 장비 등록시 해당 장비는 '장치 실시간 모니터링'기능이 기본 활성화 합니다.

'장치 실시간 모니터링' 기능은 iRAS를 실행만 하여도 장비로 자동 접속하여 장비에서 발생한 이벤트를 실시간으로 모니터링을 할수 있도록 합니다.

이때 실시간 영상을 감시하면 하나의 iRAS이지면 두명의 동시접속으로 인정이 됩니다.

이랬을 경우 다섯명의 사용자가 동시접속을 하여도 열명의 사용자 접속으로 장비는 인식하게 됩니다.

iRAS를 통한 동시접속을 5명이상 하여야 하는 경우 동시 접속을 하게될 모든 iRAS에서 다음과 같은 작업을 하시면 됩니다.

 

1. 시스템 메뉴 선택

2. iRAS 설정 진입

3. 장치 선택

4. 동시 접속하고자 하는 장치 마우스 오른쪽 버튼 클릭

5. 장치 수정 선택

6. '장치 실시간 모니터링' 해제

A.

64비트 OS에 iRAS/iNEX 클라이언트 설치시에는, 감시/검색 탭을 최대 각각 4개까지 생성 가능하지만

32비트 OS에 iRAS/iNEX 클라이언트 설치시에는, 감시/검색 탭을 최대 각각 2개까지만 생성 가능합니다.

A.

H.265 카메라에는 전송Bandwidth를 낮춰주는 intelligent codec 기능이 있습니다. 

intelligent codec 기능을 활성화 시켰을때 구 Client에서는 실시간 영상과 녹화영상이 정상 출력이 안됩니다.

원할한 사용을 위하여 다음과 같은 버전의 Client를 사용하시기 바랍니다.

 

iRAS : v4.2.0 이상

iNEX BASIC : v2.7.0 이상

iNEX STD : v2.7.0 이상