무엇을 도와드릴까요?

공지사항

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66 1644-6440 시스템 장애 공지 (복구) 2020.03.18

안녕하십니까?

아이디스 고객지원센터입니다.

 

2020년 3월 18일 오전 11시 30분 부터 ~ 2020년 3월 18일 오후 14시 30분 까지

1644-6440 통신사 장애로 인해 상담센터 연결에 장애가 발생하였습니다.

당사 상담센터를 이용하시는 고객님들께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

 

감사합니다.

65 2020년 구정 연휴 기간 내 택배 이용 공지의 건 2020.01.20

안녕하십니까? 
아이디스 고객센터입니다.

2020년 구정 연휴 기간 내 고객지원센터 택배 물류가 일시적으로 중단 됩니다.

 * 연휴 전 마지막 택배 입,출고일: 1월 21일

택배사 사정으로 인한 서비스 불편드려 죄송합니다.
긴급한 사항에 대해서는 다른 대안으로 진행 하시기를 권장 드립니다.
안내 내용 확인하셔서 서비스 받으시는데 착오가 없으시길 바랍니다.

감사합니다.

64 2019년 추석 연휴 기간내 물류 지연 관련 공지 2019.09.04

안녕하십니까? 
아이디스 고객센터입니다.

2019년 추석 연휴 기간에 택배 물류 지연이 발생하여 관련 공지 드립니다.

 * 택배 발송 종료 일정 : 19년 9월 6일까지
   (9월 9일 ~ 11일 택배 발송 중지)

택배사 사정으로 인해 불편드려 죄송합니다.
긴급한 사항에 대해서는 다른 대안으로 진행 하시기를 권장 드립니다.
안내 내용 확인하셔서 서비스 받으시는데 착오가 없으시길 바랍니다.

감사합니다.

63 2019년 고객지원센터 하계 휴가기간 안내 2019.07.25

안녕하십니까?
아이디스 고객지원센터 입니다.

 

2019년 8월 1일 ~ 5일은 당사 하계 휴가 기간으로 고객 지원 센터는 정상 업무를 진행 하지 않습니다.

(상담 센터와 출동 센터에서는 정상 업무)

 

택배 입고 수리 진행 시 일정에 대해 고객님들의 양해 바랍니다.
더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

감사합니다.

62 [중요] 아이디스 고객지원 센터 이전 안내의 글 2019.05.30

평소 저희 ㈜아이디스 고객지원센터를 이용해 주셔서 감사 드립니다.

금번 ㈜아이디스는 보다 신속하고 정확한 서비스를 위해 고객지원센터를

판교에서 대전 본사로 이전하게 되었습니다.

 

저희 ㈜아이디스는 앞으로도 최선의 서비스로 열과 성을 다하여

고객 여러분의 성원에 보답하고자 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

 

센터 이전 기간 동안(6/3~6/11)은 업무가 원만하게 처리되지 못 할 수 있습니다.

이점 양해하여 주시기 바랍니다

 

이전일자: 2019년 6월 10일(월)

이전장소: 대전 광역시 유성구 테크노3로 8-10 ㈜아이디스 고객지원센터

TEL: 1644-6440(기술상담문의) / 042-930-9780 ~1(택배수리문의) / FAX : 042-930-9696

61 ㈜아이디스 고객 지원 서비스 운영 정책 변경 안내 2018.12.27

안녕하십니까? 아이디스 고객 지원 센터 입니다.

㈜아이디스의 제품을 이용해 주시는 고객 분들께 감사 드리며, 운영 정책 변경에 관해 안내 말씀 드립니다.

변경될 서비스 운영 정책 내용을 확인하시고 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.

 

 

1. 변경 사항

- 출장 서비스 요금 정책 기준 변경

 

<변경전>

출장서비스 요금 청구 = 출장비 + 공임 + 자재비(3가지 형태로 구분하여 청구)

 

<변경후>

출장서비스 요금 청구 = 출장수리비 + 자재비(2가지 형태로 청구)

#.거리별 차등 청구되며 해당 비용에는 기본 공임이 포함된 금액입니다.

#.기본출장수리비 = 5만원(50Km 이내 기준)

 

 

2. 변경 일시

변경된 운영 정책은 2019년 1월 1일자로 효력이 발생됩니다.

감사합니다.

60 녹화기&카메라 보안 적용 기준 안내 2018.10.16
안녕하세요 아이디스 고객센터입니다.

당사 모든 제품은 2016년 개정된 개인정보보호법 규칙에 맞게 양산 판매
되었음을 알려 드립니다.

당사는 어떤 상황에서도 암호를 설정하지 않고 사용할 수 없으며, 어떤
조건에서도 임의의 접근을 허용하지 않습니다.

금번 언론 보도는 잘못된 오류이며, 잘못된 오류는 정정 요청 하였습니다.

당사는 고객의 개인정보보호에 최선을 다하고 있다는 점을 다시 한번 말씀
드립니다.

감사합니다.
59 2018년 9월 신규 모델 호환표 2018.09.07

안녕하십니까?

 

아이디스 고객지원 센터입니다.

 

2018년 9월 신규 모델 호환표를 첨부파일로 제공해 드립니다.

 

감사합니다.

 

 

*신규모델

제품군

모델명

STAND ALONE NVR

NR -1304P

STAND ALONE NVR

NR -1308P

NETWORK CAMERA

NC-E4212WR

NETWORK CAMERA

NC-D4212R

 

58 2018년 아이디스 광주 공개교육 신청 2018.07.13


 

57 개인정보보호관련 영상정보처리기기 설치_운영 가이드라인 자료 공유의 건 2018.06.22

안녕하십니까?

아이디스 고객 지원 센터입니다.

 

개인정보보호 가이드 라인 자료를 제공해 드립니다.

첨부 파일 활용 하시기 바랍니다.

 

 * 공공기관 영상정보처리기기 설치_운영 가이드라인 * 1부

 * 민간분야 영상정보처리기기 설치_운영 가이드라인 * 1부

 

 

감사합니다.

56 카메라 현장 수리 기준 안내 2018.06.04
아이디스 고객 지원 센터입니다.
카메라 고장 발생 시 현장 서비스 기준 설명입니다.

카메라 설치 위치에 따라 당사에서 현장 처리가 가능한 높이는 3M 내외까지 입니다.
설치 높이가 높아 작업이 불가능한 경우는 고객님 또는 설치업체가 카메라를 철거하여 주셔야 
현장 처리 됩니다.
고소 작업은 엔지니어의 안전을 위해 3M 이내로 제한하는 점을 양해하여 주시기 바랍니다.
고소 작업은 전문업체 또는 전문 장비가 있어야 가능한 부분이라 해당 지원까지 서비스를 
포함하여 처리되지 않은 점을 알려 드립니다.

감사합니다.

55 5월24일 공개교육 고급과정 활동영상 2018.06.01



 

 

* 내용


(주)아이디스 에서 2018년 5월 24일에 진행한 공개교육 고급과정 활동을 담은 영상 입니다. 아이디스는 공개교육과 제품시연을 무료로 진행하고 있습니다. 고객여러분의 많은 참여 부탁드립니다. *공개교육 신청 : http://m.site.naver.com/0nsfZ *제품시연 신청 : http://m.site.naver.com/0nsfV

54 5월17일 경북지역 공개교육 활동영상 2018.06.01



 

 

* 내용


(주)아이디스 에서 2018년 5월 17일에 진행한 경북지역 공개교육 활동을 담은 영상 입니다. 아이디스는 공개교육과 제품시연을 무료로 진행하고 있습니다. 고객여러분의 많은 참여 부탁드립니다. *공개교육 신청 : http://m.site.naver.com/0nsfZ *제품시연 신청 : http://m.site.naver.com/0nsfV

53 DIR6493(DR-8364D) + IDD1600 사용 중 업그레이드 시 주의사항 2018.06.01

안녕하십니까? 아이디스 고객지원 센터 입니다.

 

DIR6493 v3.1.1 + IDD1600 v2.2.0 구성으로 카메라 영상 정상출력 확인 되는 상태에서,
DIR6493 v3.1.1 -> v5.0.2 FW 업그레이드 진행 시 IDD1600 v2.2.0 에 구성된 카메라 영상신호없음 증상이 발생 됩니다.

현재 원인파악에 있으니 해당구성에 업그레이드 시 주의 바랍니다.

 

감사합니다.

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IDD1600 영상신호없음 발생 시 개선방법
1. DIR6493 v3.1.1 -> v5.0.2 FW업그레이드 진행 시 IDD1600 v2.2.0 에 구성된 카메라 영상신호없음 증상 발생 확인

2. v5.0.2업그레이드 된 DIR6493의 카메라 등록창 진입.
카메라 채널을 임의 변경 후 원상태 채널로 이동으로 적용활성화 시킴.
적용버튼 선택으로 카메라 재등록 효과 연출

3. IDD1600에 등록 된 NVR 제거 후 재등록 진행

4. IDD1600에 카메라 영상 출력여부 확인

* 참고사항
DIR6493(DR-8364D) v3.x.x 버전에서 v5.0.2로 fw up 진행시에만 발생되는 증상임을 참고 바랍니다.

52 IDIS 단종 모델에 호환 가능한 카메라 모델 정보 안내문 2018.05.08

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터입니다.

 

당사 단종 모델에 호환 가능한 카메라 모델 정보를 정리하여 첨부 하였습니다.

단종 녹화기를 사용하는 고객인 경우는 신규로 카메라 구매 시 꼭 확인하여 주시고 구매하시기 바랍니다.

 

   1. 단종 녹화기 모델 정보 : IDR9816, IDR9816U, IDR9832, ID2916H, NDR9816N, NDR9832N

                                       NDR7416, NDR7416S, NDR7932, NDR7932S, IX416 EX, IX832 EX

                                       DIR410N, DIR820N, DIR410, DIR820, EN104

   2. 주의사항

       1) 당사 IP CAMERA는 ONVIF 프로토콜 지원 가능함. 타사 카메라 ONVIF 호환성 보증하지 않음.

       2) 첨부 자료에서 "검증 안됨" 으로 표시된 제품은 단종 이 후 해당 모델을 검증하지 않아서

           호환여부를 알 수 없는 상태를 의미함.

 

 

감사합니다.