자주 묻는 질문

A.

최근 ANDROID 7.0 Nougat OS(Samsung Experience 8.0)로 업데이트된 삼성 갤럭시S7/S7엣지 와, ANDROID 7.0 Nougat OS(Samsung Experience 8.0)로 출시된 삼성 갤럭시S8/S8+ 의 경우 절전 기능 사용시에 아이디스 모바일의 장치 등록과, 접속이 원할하지 않을수 있습니다.

 

절전기능을 사용을 해제후 사용을 하시거나, 절전 대상에서 제외를 시켜주십시요.

갤럭시 S8 기준 절전 대상 제외방법은 다음과 같습니다.

* 절전 대상이 아닌 앱 설정 방법 ( 갤럭시S8 기준)

  설정 -> 절전 검색 -> 절전모드 -> 절전 대상이 아닌 앱 -> 앱 추가 -> IDIS Mobile 선택

 

 

A.

정지영상 저장은 감시,재생,맵 의 정지영상을 '바로 저장' 할수 있는 기능 입니다.

정지영상 저장은 '바로 저장'과, '클립보드에 복사하기'로 나눠집니다.

 

1. 바로저장 

감시나 검색중 해당영상을 선택한 뒤 마우스 우측버튼 클릭후 '정지영상-바로저장'을 선택하면 지정된 폴더에 지정된 형식으로 이미지가 저장됩니다. ( 단축키 Ctrl + S )

해당 이미지를 감시탭에 드래그 앤 드롭을 하면 해당 채널이 감시가 가능하며,

해당 이미지를 검색탭에 드래그 앤 드롭을 하면 해당 이미지가 바로저장된 시점부터 검색할수 있습니다. 

 

2. 클립보드에 복사하기

감시나 검색중 해당영상을 선택한 뒤 마우스 우측버튼 클릭후 '정지영상- 클립보드에 복사하기'를 선택하면 윈도우 클립보드에 복사가 됩니다. ( 단축키 Ctrl + C )

마이크로소프트 오피스(워드,엑셀,파워포인트...)에서 마우스 우측버튼 클릭후 붙여넣기를 선택하면 해당 이미지가 붙여넣기 됩니다. ( 단축키 Ctrl + V )

 

해당 기능은 iRAS v4.1.0/ iNEX 클라이언트 v2.7.0 부터 지원 합니다.

A.

iRAS에 장비 등록시 해당 장비는 '장치 실시간 모니터링'기능이 기본 활성화 합니다.

'장치 실시간 모니터링' 기능은 iRAS를 실행만 하여도 장비로 자동 접속하여 장비에서 발생한 이벤트를 실시간으로 모니터링을 할수 있도록 합니다.

이때 실시간 영상을 감시하면 하나의 iRAS이지면 두명의 동시접속으로 인정이 됩니다.

이랬을 경우 다섯명의 사용자가 동시접속을 하여도 열명의 사용자 접속으로 장비는 인식하게 됩니다.

iRAS를 통한 동시접속을 5명이상 하여야 하는 경우 동시 접속을 하게될 모든 iRAS에서 다음과 같은 작업을 하시면 됩니다.

 

1. 시스템 메뉴 선택

2. iRAS 설정 진입

3. 장치 선택

4. 동시 접속하고자 하는 장치 마우스 오른쪽 버튼 클릭

5. 장치 수정 선택

6. '장치 실시간 모니터링' 해제

A.

64비트 OS에 iRAS/iNEX 클라이언트 설치시에는, 감시/검색 탭을 최대 각각 4개까지 생성 가능하지만

32비트 OS에 iRAS/iNEX 클라이언트 설치시에는, 감시/검색 탭을 최대 각각 2개까지만 생성 가능합니다.

A.

H.265 카메라에는 전송Bandwidth를 낮춰주는 intelligent codec 기능이 있습니다. 

intelligent codec 기능을 활성화 시켰을때 구 Client에서는 실시간 영상과 녹화영상이 정상 출력이 안됩니다.

원할한 사용을 위하여 다음과 같은 버전의 Client를 사용하시기 바랍니다.

 

iRAS : v4.2.0 이상

iNEX BASIC : v2.7.0 이상

iNEX STD : v2.7.0 이상

A.

INEX BASIC에서 녹화 검색 시 에러3 코드가 나오는 경우는 사용자분이 임의로

PC에서 녹화 데이터가 저장된 폴더 위치에 파일을 임의 삭제한 경우에 나타나는 문제입니다.

이 경우 삭제한 파일이 일부인 경우라도 당사 저장 구조의 특성상 모든 데이터가 검색되지 않습니다.

정상 사용을 하기 위해서는 SW 재설치 후 사용하셔야 합니다.

이 경우 기존 녹화 데이타는 모두 삭제되어야 합니다.

A.

INEX BASIC 설치 시 주의사항 입니다.

 

1. 구 SW인 NEXUS BASIC V1.0.1 사용 하시는 경우 ->

    기존 정보를 유지하면서 업그레이드를 진행 하시는 경우 중간에 1.3.1 버젼을

    먼저 설치하신 후 1.9.0 이상의 SW 버젼으로 업그레이드가 가능 합니다. 

  * (1.3.1 버젼 자료는 cs@idis.co.kr 로 자료 요청 하시면 제공이 가능 합니다.)
 

A.

- iRAS라는 CMS 프로그램이 있습니다. 감시, 검색, 백업 이 가능합니다.

다운로드 위치는 다음과 같습니다.
www.idis.co.kr 진입 후 고객센터 - 제품자료실 에서 검색창에 iRAS를 타이핑 하면
iRAS cms프로그램과 매뉴얼을 다운받으실 수 있습니다.

위 프로그램으로 다수의 지점을 같이 볼 수 있고, 듀얼모니터 사용시 나누어 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 매뉴얼 확인 하시기 바랍니다.

A.

인터넷 회선 변경이나 공유가 사용 중에 교체가 된다면 네트워크 설정을 다시 하셔야 합니다.
네트워크 설정은 제품에 IP주소를 재설정 하거나 공유기 설정을 재설정 해야 합니다.
또한 공유기는 제조사에 따라 설정 방법이 틀리므로
전화상으로 상담이나 자료 제공등 으로만 해결 해드리기는 어렵습니다

다음과 같은 내용 준비 후 당사 고객 센터(1644-6440)로 문의 주시기 바랍니다.

1. 사용 하시는 제품의 모델명과 접속 정보 확인

   [모델명을 모르시는 경우 아래 내용 중 1가지를 통해 확인 바랍니다] 

      - 제품 구매처에 문의하여 모델 정보 확인 바랍니다.

      - 제품 이미지를 캡쳐 후 고객센터에 문의 바랍니다.상담사가 SMS전송을 요청 드리겠습니다.

   [접속 정보를 모르시는 경우 아래 내용 중 1가지를 통해 확인 바랍니다.]

     * 접속 정보는 제품의 공인,사설 IP주소 or DVRNS, FNS, FEN 이름 과

        사용자 아이디, 패스워드를 말합니다.

      - 최초 설치 시 설정되는 정보이므로 제품 설치자에게 문의하여 정보 확인 바랍니다.

      - 제품 본체에 모니터 연결 후 버튼, 마우스, 리모콘 중 택일 하셔서 조작 가능하도록

        준비해 주시기 바랍니다.

        상담사가 장비 조작을 통해 정보 확인 방법 안내해 드리겠습니다.

      - 기존 접속 하시던 PC 나 스마트폰에서 확인 가능합니다. 

        (PC교체나 스마트폰 교체 시에는 확인이 어렵습니다.)

2. 고객 센터(1644-6440)로 문의 주시기 바랍니다

A.

시스템 -> 설정 -> 장치 부분에서 등록된 장치에 장치 수정 화면에 가셔서
실시간 이벤트 모니터링 기능에 체크박스를 해제 하시면  

영상 접속을 안한 상태에서는 이벤트 정보를 수신하지 않습니다. 

A.

시스템 -> 설정 -> 실시간 이벤트  -> 이벤트 종류별  

체크 박스를 해제 하시면 해당 이벤트에 대해서는 경고음 출력이 되지 않습니다. 

A.

1.     관리자 계정으로 실행 한다. – 그래도 장애 조치 안되면 2번 실행

2..     시작메뉴 -> 실행 부분에 “CMD” 입력 -> cd appdata\local\temp 경로로 이동

-> mdnsresponder.exe –remove 엔터 -> mdnsresponder.exe –install 엔터

 

위 작업을 진행 하시기 바랍니다.

A.

새로운 장치를 등록 하거나 추가하는 방법은
시스템 -> INEX 설정 -> 장치(카메라그림) 를 선택 -> 하단에 " + " 모양(추가) 을 선택 한다
장치검색 메뉴 창이 열리면 프로토콜 선택(IDIS 모델은 INEX로 선택,  

타사 모델은 해당 카메라 프로토콜 선택 -> 예:onvif)
->검색모드 선택 후 검색시작 선택 -> 하단에 장치 목록이 나오면 해당 당치 선택 후

하단의 장치등록 선택 -> 등록할 장치의 ID, PW 입력하면 장치 등록이 완료된다
* 검색모드 선택시 자동검색, IP주소, FEN 등 연결하려는 장치의 네트워크 구성에 맞게 선택 해야 합니다  

A.

등록된 장치(카메라)의 이름을 변경 하려면 시스템 -> INEX 설정 -> 장치(카메라그림) 를 선택

-> 리스트에 표시된 장치 중 원하는 장치 선택 (더블클릭) -> 장치 수정 창이 나옴 ->

장치이름 동기화 선택을 해제하면 상단에 이름 을 변경 할 수 있습니다
등록한 장치의 카메라 명까지 변경 하려면 시스템 -> INEX 설정 ->

장치 를 선택 -> 리스트에 표시된 장치 왼쪽의 삼각형 모양을 선택 ->

아래쪽으로 나오는 세부 메뉴 중 을 선택 -> 이름을 변경 한다

A.

[클라이언트 PC 사양]

권장 사양

OS: Microsoft® Windows® 7 64-bit (Home Premium, Professional, Ultimate) (Microsoft® Windows® 8 (Pro, Enterprise), Microsoft® Windows® 8.1 (Pro, Enterprise) compatible), Microsoft® Windows® 10 (Home, Pro)

CPU: Intel Core i5-3570 3.30GHz 이상

RAM: 4GB 이상

VGA: AMD RadeonTM HD 7700 또는 NVIDIA GeForce GTX650 (AMD 권장) (1280x1024, 32bpp 이상)

하드디스크: 6GB 이상의 여유 공간

LAN: Gigabit Ethernet 이상

 

최소 사양

OS: Microsoft® Windows® XP Home SP3

CPU: Intel Core 2 Duo E7200 2.53GHz 이상

RAM: 2GB 이상

VGA: AMD RadeonTM HD 2400 또는 NVIDIA GeForce FX5500 (AMD 권장) (1024x768, 24bpp 이상)

하드디스크: 1GB 이상의 여유 공간

 

어안 영상 권장 사양

OS: Microsoft® Windows® 7 64-bit (Home Premium, Professional, Ultimate)

CPU: Intel Core i7-3770 3.40GHz 이상

RAM: 8GB 이상

VGA: AMD RadeonTM HD 7700 또는 NVIDIA GeForce GTX650 (AMD 권장) (1280x1024, 32bpp 이상)

하드디스크: 6GB 이상의 여유 공간

LAN: Gigabit Ethernet 이상