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무엇을 도와드릴까요?

자주 묻는 질문

총 329 건
94 네트워크 녹화기 Q. NVR 제품을 40인치 대형 모니터에 연결 하려고 합니다. 연결 시 확인 해야 할 내용은 어떤 것이 있습니까? 2014-10-22
A.

- DIR 제품은 VGA , HDMI 출력지원되며 아래와 같은 해상도를 지원 합니다
1920x1200, 1920x1080, 1680x1050, 1600x1200
40인치 대형 모니터 선정에 참고 하시기 바랍니다.
93 네트워크 녹화기 Q. 제품 전원을 연결 하면 LOGO 까지는 출력 하는데 이 후 화면이 나오지 않습니다. 고장인가요? 2014-10-22
A.

- DIR 제품은(1920x1200, 1920x1080, 1680x1050, 1600x1200) 모니터 해상도가 적합하지 않을때 
또한 마더보드의 문제로 시작되지 않을 수 있습니다
해당제품 메뉴얼 참고하여 공장초기화 진행 바랍니다
이와 같은 현상이 계속되면 고객지원센터(1644-6440)으로 문의 주시면 안내 해 드리겠습니다.
92 네트워크 녹화기 Q. NVR제품을 PC에서 원격 감시 하고자 합니다. 어떤 SW를 사용해야 합니까? 2014-10-22
A.

IRAS 입니다 

IDIS 전제품의 영상감시 및 녹화영상의 재생을 할수 있도록 지원 합니다
91 네트워크 녹화기 Q. DIR 제품에 타사 카메라 연결이 가능 한가요? 2014-10-22
A.

DIR 제품은 현재 자사 카메라의 경우 Direct IP 프로토콜 지원 하며 

타사 카메라의 경우 Axis, Panasonic WV, Onvif 프로토콜을 지원 합니다.

사용하시는 장비가 해당 프로토콜을 지원 한다면 사용 가능 합니다.   
90 네트워크 녹화기 Q. DIR 제품에 카메라 회선을 연결 했습니다. 추가로 설정 해야 하는 부분이 있습니까? 2014-10-22
A.

시스템을 처음 실행하고 설정마법사를 종료하면 자동으로 카메라 등록 모드가 실행되고
NVR에 연결된 카메라가 자동으로 검색되며 적용 이후 사용 하시면 됩니다
89 소프트웨어 Q. 기존에 원격지 PC나 스마트폰 접속을 하다가 인터넷 회선 변경, 공유기 교체 후부터 접속이 되지 않습니다. 2014-10-22
A.

인터넷 회선 변경이나 공유가 사용 중에 교체가 된다면 네트워크 설정을 다시 하셔야 합니다.
네트워크 설정은 제품에 IP주소를 재설정 하거나 공유기 설정을 재설정 해야 합니다.
또한 공유기는 제조사에 따라 설정 방법이 틀리므로
전화상으로 상담이나 자료 제공등 으로만 해결 해드리기는 어렵습니다


다음과 같은 내용 준비 후 당사 고객 센터(1644-6440)로 문의 주시기 바랍니다.

1. 사용 하시는 제품의 모델명과 접속 정보 확인


   [모델명을 모르시는 경우 아래 내용 중 1가지를 통해 확인 바랍니다] 

      - 제품 구매처에 문의하여 모델 정보 확인 바랍니다.

      - 제품 이미지를 캡쳐 후 고객센터에 문의 바랍니다.상담사가 SMS전송을 요청 드리겠습니다.


   [접속 정보를 모르시는 경우 아래 내용 중 1가지를 통해 확인 바랍니다.]

     * 접속 정보는 제품의 공인,사설 IP주소 or DVRNS, FNS, FEN 이름 과

        사용자 아이디, 패스워드를 말합니다.

      - 최초 설치 시 설정되는 정보이므로 제품 설치자에게 문의하여 정보 확인 바랍니다.

      - 제품 본체에 모니터 연결 후 버튼, 마우스, 리모콘 중 택일 하셔서 조작 가능하도록

        준비해 주시기 바랍니다.

        상담사가 장비 조작을 통해 정보 확인 방법 안내해 드리겠습니다.

      - 기존 접속 하시던 PC 나 스마트폰에서 확인 가능합니다. 

        (PC교체나 스마트폰 교체 시에는 확인이 어렵습니다.)


2. 고객 센터(1644-6440)로 문의 주시기 바랍니다
88 아날로그 녹화기 Q. PC DVR에서 VGA, DVI, HDMI 단자 사용 문의 2014-10-22
A.

PC DVR 제품은 VGA출력에 대해서는 정상지원이 가능 합니다.
DVI단자 나 HDMI단자의 경우 정상 지원 하지 않습니다.
87 아날로그 녹화기 Q. 아이디스 제품 중 PC형 제품에 대한 OS 업그레이드의 가능합니까? 2014-10-22
A.
제품 H/W 구조가 OS업데이트만으로 운영 할 수 없는 시스템 입니다. 
추가 비용을 들더라도 불가한지요? 
현재까지는 구조상 불가능 합니다.
 
* 추가적으로 당사에서 사용 중인 윈도우OS는 주문제작형 OS입니다.
일반 PC에 사용 하시는 OS와는 차이가 있습니다.
86 소프트웨어 Q. IRAS 실행 후 영상 연결을 하지 않아도 이벤트가 발생합니다. 2014-10-22
A.

시스템 -> 설정 -> 장치 부분에서 등록된 장치에 장치 수정 화면에 가셔서
실시간 이벤트 모니터링 기능에 체크박스를 해제 하시면  

영상 접속을 안한 상태에서는 이벤트 정보를 수신하지 않습니다. 
85 소프트웨어 Q. IRAS 실행 시 알람음이 발생합니다. 소리가 안나오게 하는 방법 알려 주세요. 2014-10-22
A.

시스템 -> 설정 -> 실시간 이벤트  -> 이벤트 종류별  

체크 박스를 해제 하시면 해당 이벤트에 대해서는 경고음 출력이 되지 않습니다. 
84 소프트웨어 Q. INIT 실행 시 장애 문의 2014-03-11
A.

1.     관리자 계정으로 실행 한다. – 그래도 장애 조치 안되면 2번 실행

2..     시작메뉴 -> 실행 부분에 “CMD” 입력 -> cd appdata\local\temp 경로로 이동

-> mdnsresponder.exe –remove 엔터 -> mdnsresponder.exe –install 엔터

 

위 작업을 진행 하시기 바랍니다.
83 네트워크 녹화기 Q. DIR410N/820N 모니터 호환 관련 2014-01-29
A.

DIR410N/820N 제품은 아래와 같은 해상도를 지원합니다.

 

1920x1200, 1920x1080, 1680x1050, 1600x1200

 

모니터 선정에 참고 하시기 바랍니다.
82 네트워크 녹화기 Q. NDR 시리즈 SW를 일반 PC에 설치한 경우 복구 방법은 ? 2013-11-21
A.

1. 윈도우 모드로 빠져 나가는 방법 메뉴얼 선 참조

2. 바탕화면의 마우스 우클릭 기능 안되는 경우 조치 방법

 

시작 -> 실행 -> "regedit" 입력 후 실행
HKEY_CURRENT_MACHINE - Software - Microsoft - Windows - CurrentVersion - Policies - Explorer
NoViewContextMenu 의 DWORD 값을 삭제하시기 바랍니다.

 

위 내용 진행 바랍니다.
81 소프트웨어 Q. INEX STD 에서 장치 등록 및 추가하는 방법은? 2013-11-20
A.

새로운 장치를 등록 하거나 추가하는 방법은
시스템 -> INEX 설정 -> 장치(카메라그림) 를 선택 -> 하단에 " + " 모양(추가) 을 선택 한다
장치검색 메뉴 창이 열리면 프로토콜 선택(IDIS 모델은 INEX로 선택,  

타사 모델은 해당 카메라 프로토콜 선택 -> 예:onvif)
->검색모드 선택 후 검색시작 선택 -> 하단에 장치 목록이 나오면 해당 당치 선택 후

하단의 장치등록 선택 -> 등록할 장치의 ID, PW 입력하면 장치 등록이 완료된다
* 검색모드 선택시 자동검색, IP주소, FEN 등 연결하려는 장치의 네트워크 구성에 맞게 선택 해야 합니다  
80 소프트웨어 Q. INEX STD 에서 카메라 채널명 변경 방법? 2013-11-20
A.

등록된 장치(카메라)의 이름을 변경 하려면 시스템 -> INEX 설정 -> 장치(카메라그림) 를 선택

-> 리스트에 표시된 장치 중 원하는 장치 선택 (더블클릭) -> 장치 수정 창이 나옴 ->

장치이름 동기화 선택을 해제하면 상단에 이름 을 변경 할 수 있습니다
등록한 장치의 카메라 명까지 변경 하려면 시스템 -> INEX 설정 ->

장치 를 선택 -> 리스트에 표시된 장치 왼쪽의 삼각형 모양을 선택 ->

아래쪽으로 나오는 세부 메뉴 중 을 선택 -> 이름을 변경 한다