자주 묻는 질문

A.

인터넷 회선 변경이나 공유가 사용 중에 교체가 된다면 네트워크 설정을 다시 하셔야 합니다.
네트워크 설정은 제품에 IP주소를 재설정 하거나 공유기 설정을 재설정 해야 합니다.
또한 공유기는 제조사에 따라 설정 방법이 틀리므로
전화상으로 상담이나 자료 제공등 으로만 해결 해드리기는 어렵습니다

다음과 같은 내용 준비 후 당사 고객 센터(1644-6440)로 문의 주시기 바랍니다.

1. 사용 하시는 제품의 모델명과 접속 정보 확인

   [모델명을 모르시는 경우 아래 내용 중 1가지를 통해 확인 바랍니다] 

      - 제품 구매처에 문의하여 모델 정보 확인 바랍니다.

      - 제품 이미지를 캡쳐 후 고객센터에 문의 바랍니다.상담사가 SMS전송을 요청 드리겠습니다.

   [접속 정보를 모르시는 경우 아래 내용 중 1가지를 통해 확인 바랍니다.]

     * 접속 정보는 제품의 공인,사설 IP주소 or DVRNS, FNS, FEN 이름 과

        사용자 아이디, 패스워드를 말합니다.

      - 최초 설치 시 설정되는 정보이므로 제품 설치자에게 문의하여 정보 확인 바랍니다.

      - 제품 본체에 모니터 연결 후 버튼, 마우스, 리모콘 중 택일 하셔서 조작 가능하도록

        준비해 주시기 바랍니다.

        상담사가 장비 조작을 통해 정보 확인 방법 안내해 드리겠습니다.

      - 기존 접속 하시던 PC 나 스마트폰에서 확인 가능합니다. 

        (PC교체나 스마트폰 교체 시에는 확인이 어렵습니다.)

2. 고객 센터(1644-6440)로 문의 주시기 바랍니다

A.

PC DVR 제품은 VGA출력에 대해서는 정상지원이 가능 합니다.
DVI단자 나 HDMI단자의 경우 정상 지원 하지 않습니다.

A.

제품 H/W 구조가 OS업데이트만으로 운영 할 수 없는 시스템 입니다.

추가 비용을 들더라도 불가한지요?

현재까지는 구조상 불가능 합니다.

* 추가적으로 당사에서 사용 중인 윈도우OS는 주문제작형 OS입니다.

일반 PC에 사용 하시는 OS와는 차이가 있습니다.

A.

시스템 -> 설정 -> 장치 부분에서 등록된 장치에 장치 수정 화면에 가셔서
실시간 이벤트 모니터링 기능에 체크박스를 해제 하시면  

영상 접속을 안한 상태에서는 이벤트 정보를 수신하지 않습니다. 

A.

시스템 -> 설정 -> 실시간 이벤트  -> 이벤트 종류별  

체크 박스를 해제 하시면 해당 이벤트에 대해서는 경고음 출력이 되지 않습니다. 

A.

1.     관리자 계정으로 실행 한다. – 그래도 장애 조치 안되면 2번 실행

2..     시작메뉴 -> 실행 부분에 “CMD” 입력 -> cd appdata\local\temp 경로로 이동

-> mdnsresponder.exe –remove 엔터 -> mdnsresponder.exe –install 엔터

 

위 작업을 진행 하시기 바랍니다.

A.

DIR410N/820N 제품은 아래와 같은 해상도를 지원합니다.

 

1920x1200, 1920x1080, 1680x1050, 1600x1200

 

모니터 선정에 참고 하시기 바랍니다.

A.

1. 윈도우 모드로 빠져 나가는 방법 메뉴얼 선 참조

2. 바탕화면의 마우스 우클릭 기능 안되는 경우 조치 방법

 

시작 -> 실행 -> "regedit" 입력 후 실행
HKEY_CURRENT_MACHINE - Software - Microsoft - Windows - CurrentVersion - Policies - Explorer
NoViewContextMenu 의 DWORD 값을 삭제하시기 바랍니다.

 

위 내용 진행 바랍니다.

A.

새로운 장치를 등록 하거나 추가하는 방법은
시스템 -> INEX 설정 -> 장치(카메라그림) 를 선택 -> 하단에 " + " 모양(추가) 을 선택 한다
장치검색 메뉴 창이 열리면 프로토콜 선택(IDIS 모델은 INEX로 선택,  

타사 모델은 해당 카메라 프로토콜 선택 -> 예:onvif)
->검색모드 선택 후 검색시작 선택 -> 하단에 장치 목록이 나오면 해당 당치 선택 후

하단의 장치등록 선택 -> 등록할 장치의 ID, PW 입력하면 장치 등록이 완료된다
* 검색모드 선택시 자동검색, IP주소, FEN 등 연결하려는 장치의 네트워크 구성에 맞게 선택 해야 합니다  

A.

등록된 장치(카메라)의 이름을 변경 하려면 시스템 -> INEX 설정 -> 장치(카메라그림) 를 선택

-> 리스트에 표시된 장치 중 원하는 장치 선택 (더블클릭) -> 장치 수정 창이 나옴 ->

장치이름 동기화 선택을 해제하면 상단에 이름 을 변경 할 수 있습니다
등록한 장치의 카메라 명까지 변경 하려면 시스템 -> INEX 설정 ->

장치 를 선택 -> 리스트에 표시된 장치 왼쪽의 삼각형 모양을 선택 ->

아래쪽으로 나오는 세부 메뉴 중 을 선택 -> 이름을 변경 한다

A.

다른 장소(환경)에서 사용 했던 장비라면.. 기존에 사용 했던 설정 정보가 남아 있어 

INIT 프로그램에서 해당 장치를 찾지 못하는 경우가 있습니다.

 

셋팅 전 비디오서버(INT)를 공장 초기화 후 연결하여 셋팅하식 바랍니다.

(공장 초기화는 제품 전면에 있는 RESET 버튼을 누른 상태로 전원을 인가 하여 30초 경과 후 초기화됨)

 

A.

하나의 공유기 또는 허브를 통해서 당사 제품과 컴퓨터(노트북)에 각각 연결 한 후 

제품에 제공된 INIT 프로그램을 실행하시면, 네크워크 선택(2개이상의 네크웍크 가 있는 경우)

매뉴에서 선택 하면 해당 네크웍크에 연결된 INT제품 목록이 자동으로 표시됩니다.

표시된 LIST에서 제품을 선택하여 원격 설정을 통하여 IP 구성 및 각종 설정을 하시면 됩니다.

 

단, 모뎀을 통해서는 연결된 제품은 INIT에서 설정 불가능합니다.

A.

SWP 기능이란? 

거미 퇴치 및 접근을 차단하여 거미줄로 인한 시야의 방해를 원천적으로 차단하는 기능입니다.

(거미가 싫어 하는 주파수를 발생 시킵니다) 

A.

카메라 위치가 실내에 설치되어 있고, 창쪽방향으로 방향이 설정 되어 있는 경우

외부 조명(태양광)에 의해 피사체가 어둡게 보일 수 있습니다.

 

카메라 기능 중 광역 역광보정(WDR) 기능을 "ON"으로 설정해 주시면 됩니다.

단, 해당 기능이 지원하는 카메라에서만 가능합니다.

 

A.

 다음 사항을 점검하여 주세요.

 

 1) 카메라 OSD 매뉴에서“DAY&NIGHT” 세팅이 올바르게 설정 되어있는지 확인 하십시오. 

 2) 카메라 조도센서에 이물질이 묻어 있거나 조도센서가 케이스 부분에 가려져 있는지 확인 하십시오.

 3) OSD 매뉴 설정에서 이득값을 조정하여 주십시오.

 

설정에 문제가 없거나, 이득값을 조정해도 문제가 있다면 점검을 받아 보시기 바랍니다.