자주 묻는 질문

A.

RAS PLUS는 TDR Series 제품을 지원하지 않습니다.
iRAS 프로그램을 설치하시면 구형 녹화기와 TDR Series 제품을 동시에 감시 할 수 있습니다.

A.

시간 자동 동기화가 되어 있는 상태에서는 시간을 수동설정 할 수가 없습니다. 시간 자동 동기화 해제 후 수동설정을 하시면 됩니다.

A.

저장 공간인 HDD 불량일 가능성이 높습니다. HDD제거 후 부팅시에는 정상 동작이 된다면, AS점검이나 HDD 교체가 필요 합니다.

A.

실시간 감시는 최대 10명 동시접속이 가능하며, 녹화영상은 최대 2명 동시 접속이 가능합니다.

A.

녹화기에 공유기나 방화벽을 거친 네트워크 연결 되면, 녹화기의 FEN(For Every Network)기능을 사용할 시 모바일은 다음과 같은 방법으로 접속을 시도합니다.


1. 내부 TCP접속
   - 녹화기와 스마트폰이 같은 네트워크 망(같은 공유기)일 경우

2. 외부 TCP접속
   - 녹화기가 연결된 공유기에서 포트포워딩 설정이 되어 있거나, 공유기가 UPnP 기능이 지원되고 녹화기에서 UPnP 기능이 활성화 되어 있는 경우

3. UDP Hole punching
   - 클라이언트(스마트 폰)가 연결된 네트워크 장치가 해당 기능을 지원하는 경우


이동통신사 네트워크( LTE, 3G ) 사용시 해당 기지국에서 3번의 방법을 지원안하는 경우가 많아 접속이 안되는 경우가 발생합니다.

외부 TCP접속을 위해 공유기나 방화벽에 포트포워딩을 하시거나, UPnP기능이 지원되는 경우 할성화를 하시면 정상 접속이 가능합니다.

A.

WIBU-KEY는 SW 라이선스키 로서, INEX SOULTION 구입시 필수 구매할 USB TYPE의 인증 키 입니다.
* 주의사항
1. 하나의 서버에 하나의 서비스 WIBU-KEY 인증이 가능합니다.
예) 기존 녹화서비스 16CH WIBU-KEY 사용 중, 추가로 녹화서비스 16CH WIBU-KEY 연결사용 불가.
    추가의 서버구성 후 추가할 16CH WIBU-KEY 사용 후 관리서비스에 녹화서비스 추가 등록 사용하거나,
    기존 16CH WIBU- KEY 제거 후 녹화서비스 32CH WIBU-KEY 구매 장착 사용가능
2. WIBU-KEY 보증기간은 2년이며, 장애고장시 고장 WIBU-KEY 반납 후 교체 대응 가능 합니다.
3. WIBU-KEY 파손의 경우는 WIBU-KEY를 재 구매하셔야 됩니다.
   (이 경우 기존 라이선스 정보 제공하셔야 됩니다.)
4. WIBU-KEY 분실시 에는 재발급 및 보증 불가 합니다.

A.

카메라 웹가드는 IDIS(OPEN)프로토콜에서 접속가능합니다.
  1. IP카메라 IDIS 프로토콜 변경 및 IP주소 설정방법
    1) 카메라와 동일 네트워크망의 PC에서 INIT(네트워크 비디오 설치 도구) 실행으로 카메라 목록 확인
    2) 카메라선택 후 설정 -> 프로토콜 설정 선택 후 DirectIP -> IDIS 프토콜로 선택 후 확인 실행
    3) 카메라 재부팅 후 IDIS 프로토콜 변경 확인.
    4) 카메라 선택 후 설정 -> 원격설정 실행으로 계정 설정 및 네트워크 IP설정 진행

  2. IP카메라 웹가드 접속 방법
   인터넷 익스플로러 실행 후 주소 입력란에 아래 정보 입력
    1) ‚‚http://IP 주소:포트 번호 (카메라 IP 주소 및 포트 설정 시 설정한 웹 가드 접속 포트 번호 입력)
       예) http://10.0.111.101:80
    2) ‚‚http://FEN 서버 주소/FEN 이름 (FEN 서버 주소 및 FEN 서버에 등록된 FEN 이름 입력)
       예) http://dvrnames.net/idis-test

A.

[체크사항]
1. INEX 메니져 상태 창 확인 후 녹화 서비스가 실행 중인지 체크한다.
2. 서비스 재 실행 후 정상 동작여부 확인한다.
3. 녹화 설정 매뉴에서 반복 녹화 설정 여부를 확인한다.
 * iNEX 설정 -> 서비스 -> 녹화서비스(더블클릭) -> 저장공간 설정 -> 설정 -> "디스크가 찼을 때 녹화된 데이터 덮어쓰기 사용" 체크 여부 확인
4. 녹화 설정 매뉴에서 저장 공간으로 활당된 HDD의 상태를 체크한다.

#. 참고사항
-. 시스템 동작 중 비정상적인 동작에 의해 시스템이 재 가동될 경우 DB 자료를 읽어 오는 과정이 필요하며, 이 과정에서는 녹화 서비스가 수행 되지 않습니다.(상황별 소요 시간은 다르며, 최대 1시간 이상 소요 될 수 도 있습니다)

A.

당사는 타사 제품 호환 관련 다음과 같은 범위까지만 대응이 가능 합니다.

1. 당사 제품에서 Onvif 프로토콜로 타사 장치 스캔 , 등록 하는 방법까지의 메뉴 조작 설명은 가능 합니다. (GUI 사용법)

2. 단, 카메라 스캔이 안되는 경우, 등록이 안되는 경우, 등록 후 영상이 안나오는 경우등,

   당사 제품과 타사 제품간의 호환성 또는 타사 제품의 설정 확인 필요 상황에 대해서는 기술 지원이 어렵습니다.

3. 당사는 당사 제품간의 Onvif 프로토콜 연결에 대해서만 보증 합니다.

 

# Onvif 프로토콜 사용 시 모든 기능과 성능을 보장하지는 않습니다.

 

A.

[기본체크사항]
   1. 인터넷 상태 체크
     > 원격지 제품의 인터넷 연결상태 확인
     > 원격지 네트워크 방화벽 해제 상태 확인 (공유기포트포워딩)
   2. 스마트폰 Wifi & 통신 상태 체크
     > 스마트폰 네트워크 통신가능 상태 확인
   3. 스마트폰 모바일접속 APP 설정값 체크
     1) 등록된 장치의 접속 정보: FEN이름(IP주소), 아이디, 비밀번호
     2) FEN서버 주소확인:  dvrnames.net

   [특정 스마트폰에서 접속장애 시]
   1. 특정 모바일 기기의 모바일 어플을 삭제 후 모바일어플 재설치, 기기재등록으로 접속여부 체크.
     * 아이디스 모바일 기본사용방법 동영상 참고 -> https://youtu.be/sEDAE8b7yYE
   2. 모바일 기기의 절전모드 설정해제, 네트워크 3G,LTE 사용설정 등을 체크
   3. 원인해결 안될 시 아이디스 고객지원센터(1644-6440)로 문의

   [동일망 Wifi 상태에서만 접속 될 시]
     * 원격접속 하려는 장치의 공유기 포트오픈 작업이 필요
   1. 원격접속 하려는 장치의 네트워크 IP주소와 감시포트 확인
   2. 동일망에 연결된 공유기설정 진입 후 원격접속장치의 IP의 포트포워딩 및 DMZ 설정 진행
   3. 모바일(스마트폰) 기기의 LTE모드에서 원격접속 여부 확인

A.

IDE4000/IDE8000 제품은 아날로그 카메라의 비디오 영상을 이더넷(Ethernet)을 통해 압축 전송하는
IP 기반의 비디오 인코더 입니다.
DirectIP 프로토콜과 IDIS 프로토콜을 지원하며, ONVIF 프로토콜은 지원하지 않습니다.
아이디스 NVR, iNEX SOLUTION 등의 제품에 등록 사용 가능하며, 타사 제품에 연동 지원하지 않습니다.

A.

시간 동기화는 시간서버와 통신이 가능한 상태에서 동작됩니다.
1. 시간 동기화 설정방법
      1) "설정 -> 시스템 -> 날짜/시간 -> 시간동기화" 실행
      2) 자동 동기화 체크 후 시간서버 선택 또는 입력
          - DIR series, 한국시간서버 기본 값 kr.pool.ntp.org / PC 제품, 기본값 time.windows.com
          - 시간서버구축 사용 시 시간서버 주소 입력
      3) 동기화 주기 설정 후 확인 입력
      4) 정상 동기화 시 "시간동기화" 매뉴에서 마지막 동기화 시각 확인가능.

2. 네트워크 통신이 불가한 상태에서는 제품의 RTC 시간모듈에서 시간을 관리합니다.
       * RTC(시간) 표준 편차 : 1일 ± 2초(일 최대 4초) / 상온 25도기준

A.

1. IR동작이 전혀 되지 않을 경우 확인방법
     1) 카메라 원격설정 "비디오 -> 카메라 -> 주간/야간"의 "IR 컷 필터"가 자동으로 설정되어 있는지 확인.
     2) IR 컷 필터가 주간모드로 되어 있을 경우, 야간모드로 설정 후 IR동작여부 확인.
     3) IR 동작된다면, IR 컷 필터를 "자동"으로 설정 후 야간IR 동작여부 확인.
     4) IR 컷 필터의 기능안내
      - 야간모드: IR을 수동으로 동작시켜 사용
      - 주간모드: IR을 수동으로 해제시켜 사용하지 않음
      - 자동: 카메라 설치 환경의 조도에 따라 자동으로 IR 사용여부를 설정 함
      - 스케줄: IR사용을 스케줄로 설정 함. 야간으로 설정된 스케줄 대로 IR 동작 됨
     5) IR 야간모드로 설정했으나 IR이 동작되지 않을경우, 카메라 점검 필요
         아이디스 고객지원센터(1644-6440)로 문의 바랍니다.

2. IR동작은 되나, 원하는 상황에 동작되지 않을 경우 확인방법
     1) 카메라가 설치된 환경의 조도가 낮을 경우 증상발생
         카메라의 조도센서가 카메라 렌즈부에 부착되어 있어 촬영하는 영상의 조도가 높아도 카메라설치의 조도가 낮다면 야간모드로 변경되어 IR동작 됨.
         반대의 경우 카메라 영상의 조도는 낮으나, 카메라 설치위치의 조도가 높아 야간에 IR동작 되지 않을 수 있음.

     2) 카메라 원격설정 "비디오 -> 카메라 -> 주간/야간"의 "전환레벨"을 이용하여 주야간 변경 조도값 설정가능
         자세한 설정방법은 아래 URL 의 동영상 참고
           * 네트워크 카메라 주간/야간 전환 레벨 설정 방법 동영상 참고 -> https://youtu.be/Ef7Bk0120tI
     3) 카메라 원격설정 "비디오 -> 카메라 -> 주간/야간"의 스케줄 설정으로 원하는 시간이 동작설정 가능

A. 카메라의 FW 버전에 따라 초기 비밀번호가 다름니다.
    v1.4.6 이전버전, ID: admin , PW: (없음)
    v1.4.6 버전부터, ID: admin , PW: 1234

A.

"홈 위치" 란: 카메라의 전원이 ON/OFF 되어도 고객이 지정(설정)한 위치로 가는 기능 말함.

   * PTZ IP카메라, IDIS(OPEN) 프로토콜로 카메라 원격설정 진행방법
    1) INIT, iRAS, iNEX SOLUTION의 카메라 "장치원격설정" 실행
    2) 원격설정 메뉴, 비디오 -> PTZ -> 기타 -> 홈 위치 기능확인
    3) "홈 위치"의 사용자 정의 또는 미리등록한 프리셋 선택으로 홈위치 설정가능.
        사용자 정의 사용 시 우측의 "설정…" 선택 후 홈위치 지정가능

   * DIR series에 등록된 PTZ IP카메라 홈 위치 설정방법
    1) DIR series 녹화기 설정 매뉴 -> 카메라 -> 고급설정 이동
    2) 홈 위치 설정 할 카메라 채널의 "PTZ" 항목 선택
    3) 홈 위치 를 기본값 -> 사용자 정의 변경선택
    4) 우측의 설정 버튼 선택 후 나타나는 창의 원하는 홈위치 이동 후 설정버튼 선택 후 닫기 선택
    5) 확인 선택 후 적용 선택