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(주)아이디스는 A/S를 전문적으로 수행하는 자체 C/S센터 및
전국 A/S지정점을 운영하고 있으며, 보다 신속한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
고객센터 연락처 : 1644-6440 (24시간 연중무휴)
출동 서비스를 요청하는 경우 별도의 출장비용이 추가 될 수 있습니다. 아울러 내방 수리를 원하는 고객님께서는 사전 센터 확인 후 방문하여 주시기 바랍니다.
택배로 발송하여 수리를 원하시는 경우 발송시에 고장내역, 연락처, 상호를 꼭 기록하여 제품과 같이 발송하여 주십시오.
보증기간 내에 택배 발송 시 한진택배를 이용하는 경우 배송료를 착불로 발송 가능합니다. 단, 다른 배송사는 착불 발송이 안됩니다.
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제품에 문제가 없는 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과 되고, 고객님의 귀중한 시간과 경비를 낭비하시게 됩니다. 먼저, 제품 고장 여부를 자가 진단하거나, 사용 설명서를 이용하여 해결해 보시길 권장합니다.
1. 접수 하기 전에 사용 설명서나 FAQ을 확인해 보시고 미해결 시 전화상담을 통해 전문상담원과 상담 받으시길 권장합니다.
2. 보증기간(제품 사용 설명서의 품질보증서 기준) 경과 또는 보증기간 이내라도 자연 발생한 고장이 아니거나 소비자 과실 또는, 천재지변에 의한 고장은 별도의 서비스 요금이 부과됩니다.
소비자 과실의 예
1. 소비자의 취급 부주의 또는 수리, 개조하여 고장 발생시
2. 판매원이나 서비스센터 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생 시
3. 설치 후 이동 시 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
4. 규정 전압을 사용하지 않거나 외부기기에 의한 불량 발생시
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고객지원센터 안내
전화 1644-6440 (기술상담문의)
042-930-9780~1 (택배수리문의)
FAX 042-930-9696
E-Mail cs@idis.co.kr
주소 대전광역시 유성구 테크노3로 8-10 약도보기
운영시간 평일 09:00 ~ 18:00
토요일, 일요일 및 공휴일 휴무
A/S지정점 연락처 안내
No. 지역 상호명 전화 팩스 주소
1 서울 포커스온시큐리티 1644-7089 0505-430-3333 서울특별시 동대문구 장안벚꽃로 107 장안 현대홈타운 120동1002호
2 강원,경기,서울,인천,충남 에스시큐리티 031-212-5772 031-217-5773 경기도 성남시 수정구 산성대로209번길 6 피렌체 501호
3 대전,세종,충남,충북 이오정보통신 042-532-8984 042-532-9118 대전광역시 동구 태전로153번길 43 202,203호
4 광주,전남,전북 지엘정보통신(주) 062-265-8863 062-433-8861 광주광역시 북구 버들로 40 서광빌딩 2층
5 경남,부산,울산 렉시스-RecCys 010-6533-5640 053-289-0192 경상남도 양산시 물금읍 신주로 35 이편한세상 2차 102동 504호
6 강원,경기,서울 (주)건창정보기술 031-970-3793 031-970-3794 경기도 양주시 평화로 1253, 1층(산북동)
7 강원,경기,충남 경원시큐리티 031-286-4546 031-286-4547 경기도 용인시 기흥구 어정로 139 라비스타상가 B동 206호
8 제주 ㈜아인스에스엔씨 064-726-9009 02-6309-8091 제주특별시자치도 제주시 첨단로 251(영평동)
9 대구, 경북 디엠정보기술 010-4631-9699 준비중 대구광역시 수성구 청호로 240 1층
서비스 요금안내
* 각의 항목의 금액은 부가세 미포함 금액입니다. (서비스 요금에 부가세 10%)
부품비
부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.
공임
제품의 수리 난이도 및 수리 시간(공수)에 비례하여 적용되는 비용입니다.(입고 수리 조건)
출장 수리비
현장에서 유상 수리를 받고자 고객이 출장 점검을 요청할 경우 청구되는 수리 비용을 말하며, 거리별 차등 청구 됩니다.해당 비용에는 기본 공임이 포함된 금액입니다.
[기본 출 장 수리비 5만 원(5Km 이내)]
보증기간 안내
당사는 품목별 소비자 분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라
아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시 합니다.
제품 보증기간
1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 (또는 판매자)가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무상 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
2. 제품 무상 보증 기간 :
- 2016년 이전 생산 제품 : 2년
- 2016년 이후 생산 제품 : 3년 (단, 일부 제품 제외) 3년 보증 제외 대상 리스트
- 보증 기간은 제품 제조년월 기준 입니다. - 보증 기간을 구매일 기준으로 적용 받으시려면 제품 구매 당 시 세금계산서(거래명세서 포함) 자료를 제공해 주시면 구매일 기준으로 적용 가능 합니다.
3. 중고품(전파상 구입, 모조품, 기타)을 구입하는 경우 당사에는 해당 제품에 대해서는 보증 적용되지 않습니다.
수리불가의 경우도 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
4. 당사와 별도 계약에 한하여 납품된 제품의 보증은 그 계약을 기준으로 적용합니다.
부품의 보증기간
1. 부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같습니다.
2. 유상으로 수리한 경우 수리한 날부터 180일 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우는 무상수리 적용합니다.
(일반적 소비자분쟁해결기준)
부품 보유기간
제품별 부품 보유기간은 제품의 잔존가치 산출 시 사용되며, 당사의 부품 보유기간은 생산 단종 시점으로부터 5년 보유
(부품 보유기간 이내에 부품이 없어 수리 불가능한 경우 보상금액 = 잔존가치(%) x 당초 해당 제품 구입가)
유,무상 수리기준 안내
고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 청구되므로, 반드시 사용 설명서를 읽어주시고, 설명서로 미 해결 시 고객센터와 상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
무상수리
1. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장인 경우
2. 고장 수리받은 후 180일 내에 제품의 동일 부위 고장으로 수리를 받는 경우
유상수리
1. 보증기간이 경과된 제품
2. 고객 과실에 의한 경우 (파손, 과전압인가, 떨어뜨림, 설정오류 등)
3. 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장
4. 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 기타)
5. 당사 센터가 아닌 다른 곳에서 수리하여 문제가 된 경우
6. 고객의 요청에 의한 작업(HDD 추가 작업, 장비설정, 사용설명, 이설, 조정 등)
7. 제품 내부의 먼지 세척 및 이물 제거 시
8. 설치자 과실로 인해 발생한 제품 불량인 경우
9. 당사 제품 외 타사 제품 또는 기타 부품(자재)의 문제인 경우

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제품에 문제가 없는 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과 되고, 고객님의 귀중한 시간과 경비를 낭비하시게 됩니다. 먼저, 제품 고장 여부를 자가 진단하거나, 사용 설명서를 이용하여 해결해 보시길 권장합니다.
1. 접수 하기 전에 사용 설명서나 FAQ을 확인해 보시고 미해결 시 전화상담을 통해 전문상담원과 상담 받으시길 권장합니다.
2. 보증기간(제품 사용 설명서의 품질보증서 기준) 경과 또는 보증기간 이내라도 자연 발생한 고장이 아니거나 소비자 과실 또는, 천재지변에 의한 고장은 별도의 서비스 요금이 부과됩니다.
소비자 과실의 예
1. 소비자의 취급 부주의 또는 수리, 개조하여 고장 발생시
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4. 규정 전압을 사용하지 않거나 외부기기에 의한 불량 발생시
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토요일, 일요일 및 공휴일 휴무
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1 서울 포커스온시큐리티 1644-7089 0505-430-3333 서울특별시 동대문구 장안벚꽃로 107 장안 현대홈타운 120동1002호
2 강원,경기,서울,인천,충남 에스시큐리티 031-212-5772 031-217-5773 경기도 성남시 수정구 산성대로209번길 6 피렌체 501호
3 대전,세종,충남,충북 이오정보통신 042-532-8984 042-532-9118 대전광역시 동구 태전로153번길 43 202,203호
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6 강원,경기,서울 (주)건창정보기술 031-970-3793 031-970-3794 경기도 양주시 평화로 1253, 1층(산북동)
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8 제주 ㈜아인스에스엔씨 064-726-9009 02-6309-8091 제주특별시자치도 제주시 첨단로 251(영평동)
9 대구, 경북 디엠정보기술 010-4631-9699 준비중 대구광역시 수성구 청호로 240 1층
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* 각의 항목의 금액은 부가세 미포함 금액입니다. (서비스 요금에 부가세 10%)
부품비
부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.
공임
제품의 수리 난이도 및 수리 시간(공수)에 비례하여 적용되는 비용입니다.(입고 수리 조건)
출장 수리비
현장에서 유상 수리를 받고자 고객이 출장 점검을 요청할 경우 청구되는 수리 비용을 말하며, 거리별 차등 청구 됩니다.해당 비용에는 기본 공임이 포함된 금액입니다.
[기본 출 장 수리비 5만 원(5Km 이내)]
보증기간 안내
당사는 품목별 소비자 분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라
아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시 합니다.
제품 보증기간
1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 (또는 판매자)가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무상 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
2. 제품 무상 보증 기간 :
- 2016년 이전 생산 제품 : 2년
- 2016년 이후 생산 제품 : 3년 (단, 일부 제품 제외) 3년 보증 제외 대상 리스트
- 보증 기간은 제품 제조년월 기준 입니다. - 보증 기간을 구매일 기준으로 적용 받으시려면 제품 구매 당 시 세금계산서(거래명세서 포함) 자료를 제공해 주시면 구매일 기준으로 적용 가능 합니다.
3. 중고품(전파상 구입, 모조품, 기타)을 구입하는 경우 당사에는 해당 제품에 대해서는 보증 적용되지 않습니다.
수리불가의 경우도 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
4. 당사와 별도 계약에 한하여 납품된 제품의 보증은 그 계약을 기준으로 적용합니다.
부품의 보증기간
1. 부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같습니다.
2. 유상으로 수리한 경우 수리한 날부터 180일 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우는 무상수리 적용합니다.
(일반적 소비자분쟁해결기준)
부품 보유기간
제품별 부품 보유기간은 제품의 잔존가치 산출 시 사용되며, 당사의 부품 보유기간은 생산 단종 시점으로부터 5년 보유
(부품 보유기간 이내에 부품이 없어 수리 불가능한 경우 보상금액 = 잔존가치(%) x 당초 해당 제품 구입가)
유,무상 수리기준 안내
고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 청구되므로, 반드시 사용 설명서를 읽어주시고, 설명서로 미 해결 시 고객센터와 상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
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1. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장인 경우
2. 고장 수리받은 후 180일 내에 제품의 동일 부위 고장으로 수리를 받는 경우
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1. 보증기간이 경과된 제품
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