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자주묻는 질문

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아이디스 모바일에 FEN 이름을 등록하였지만 Wifi(로컬)에서만 접속되고, 외부(LTE,3G)망에서는 접속이 안됩니다. 해결 방법이 없나요?

녹화기에 공유기나 방화벽을 거친 네트워크 연결 되면, 녹화기의 FEN(For Every Network)기능을 사용할 시 모바일은 다음과 같은 방법으로 접속을 시도합니다.


1. 내부 TCP접속
   - 녹화기와 스마트폰이 같은 네트워크 망(같은 공유기)일 경우

2. 외부 TCP접속
   - 녹화기가 연결된 공유기에서 포트포워딩 설정이 되어 있거나, 공유기가 UPnP 기능이 지원되고 녹화기에서 UPnP 기능이 활성화 되어 있는 경우

3. UDP Hole punching
   - 클라이언트(스마트 폰)가 연결된 네트워크 장치가 해당 기능을 지원하는 경우


이동통신사 네트워크( LTE, 3G ) 사용시 해당 기지국에서 3번의 방법을 지원안하는 경우가 많아 접속이 안되는 경우가 발생합니다.

외부 TCP접속을 위해 공유기나 방화벽에 포트포워딩을 하시거나, UPnP기능이 지원되는 경우 할성화를 하시면 정상 접속이 가능합니다.

아이디스 모바일의 신규등록 창 우측 하단에 있는 QR코드는 무슨 역할을 하나요?

아이디스 모바일 QR 코드는 기기의 접속 정보를 모바일에 직접 입력 없이, QR코드 스캔으로 한번에 손쉽게 등록하는 기능 입니다.

 

아이디스 모바일 신규등록 창 우측 하단에 있는 QR코드 리더기를 실행하시고, 녹화기의 QR코드를 찍으시면 자동으로 IP주소 또는 FEN 이름이 녹화기 아이디와 함께 자동으로 모바일에 입력 됩니다.

 

아래의 버전 부 터 녹화기의 네트워크 접속 주소 표시란 에는 QR코드가 같이 표시됩니다. (WAN,FEN)

 

모델명

버전

DIR440

v5.4.0이상

DIR840

DIR1641N

DIR1643

DIR3293

DIR6493

 

 

 

스마트폰에서 "원격지 서버가 실행되지 않습니다" 에러메시지 발생시 체크 사항

[기본체크사항]
   1. 인터넷 상태 체크
     > 원격지 제품의 인터넷 연결상태 확인
     > 원격지 네트워크 방화벽 해제 상태 확인 (공유기포트포워딩)
   2. 스마트폰 Wifi & 통신 상태 체크
     > 스마트폰 네트워크 통신가능 상태 확인
   3. 스마트폰 모바일접속 APP 설정값 체크
     1) 등록된 장치의 접속 정보: FEN이름(IP주소), 아이디, 비밀번호
     2) FEN서버 주소확인:  dvrnames.net

   [특정 스마트폰에서 접속장애 시]
   1. 특정 모바일 기기의 모바일 어플을 삭제 후 모바일어플 재설치, 기기재등록으로 접속여부 체크.
     * 아이디스 모바일 기본사용방법 동영상 참고 -> https://youtu.be/sEDAE8b7yYE
   2. 모바일 기기의 절전모드 설정해제, 네트워크 3G,LTE 사용설정 등을 체크
   3. 원인해결 안될 시 아이디스 고객지원센터(1644-6440)로 문의

   [동일망 Wifi 상태에서만 접속 될 시]
     * 원격접속 하려는 장치의 공유기 포트오픈 작업이 필요
   1. 원격접속 하려는 장치의 네트워크 IP주소와 감시포트 확인
   2. 동일망에 연결된 공유기설정 진입 후 원격접속장치의 IP의 포트포워딩 및 DMZ 설정 진행
   3. 모바일(스마트폰) 기기의 LTE모드에서 원격접속 여부 확인

아이디스 모바일의 스마트 필터는 어떠한 기능 인가요?

스마트 필터는 아이디스 모바일 4.1.1버전부터 추가된 기능 입니다.
1채널 감시, 검색에서 기타 메뉴를 통해 스마트 필터를 선택하면 기능이 활성화 됩니다.( 다분할 화면에서는 미지원, 어안 영상에서는 사용 불가)
자동, 안개제거 ,저조도 개선, ROI 로 구성 되어 있습니다.
자동 선택시 영상을 분석 후 안개 제거나 저조도 개선을 자동 적용 합니다.
ROI를 선택하여 특정 영역만 스마트 필터를 적용 할 수 있습니다.
감시나 검색을 종료하면 스마트필터는 비활성화 됩니다.

녹화기의 온라인 자동 업그레이드 기능은 무엇인가요?

녹화기가 인터넷만 연결되어 있으면 자동으로 최신 펌웨어로 업그레이드 할 수 있는 서비스 입니다.

 

녹화기에 연결된 카메라도 같이 업그레이드 처리 됩니다. 해당 기능을 사용 상태로 설정하여 놓을 경우 자동 알림 팝업이 표시되며, 이 때 선택적으로 업데이트를 진행하시면 됩니다.

 

 

공지사항

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아이디스 기술정보 2019년 8월
아이디스 기술정보 2019년 6월
[중요] 아이디스 고객지원 센터 이전 안내의 글

평소 저희 ㈜아이디스 고객지원센터를 이용해 주셔서 감사 드립니다.

금번 ㈜아이디스는 보다 신속하고 정확한 서비스를 위해 고객지원센터를

판교에서 대전 본사로 이전하게 되었습니다.

 

저희 ㈜아이디스는 앞으로도 최선의 서비스로 열과 성을 다하여

고객 여러분의 성원에 보답하고자 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

 

센터 이전 기간 동안(6/3~6/11)은 업무가 원만하게 처리되지 못 할 수 있습니다.

이점 양해하여 주시기 바랍니다

 

이전일자: 2019년 6월 10일(월)

이전장소: 대전 광역시 유성구 테크노3로 8-10 ㈜아이디스 고객지원센터

TEL: 1644-6440(기술상담문의) / 042-930-9780 ~1(택배수리문의) / FAX : 042-930-9696

아이디스 CS 기술정보 2019년 5월
아이디스 CS 기술정보 2019년 4월