무엇을 도와드릴까요?

자주묻는 질문

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아이디스 모바일에 FEN 이름을 등록하였지만 Wifi(로컬)에서만 접속되고, 외부(LTE,3G)망에서는 접속이 안됩니다. 해결 방법이 없나요?

녹화기에 공유기나 방화벽을 거친 네트워크 연결 되면, 녹화기의 FEN(For Every Network)기능을 사용할 시 모바일은 다음과 같은 방법으로 접속을 시도합니다.


1. 내부 TCP접속
   - 녹화기와 스마트폰이 같은 네트워크 망(같은 공유기)일 경우

2. 외부 TCP접속
   - 녹화기가 연결된 공유기에서 포트포워딩 설정이 되어 있거나, 공유기가 UPnP 기능이 지원되고 녹화기에서 UPnP 기능이 활성화 되어 있는 경우

3. UDP Hole punching
   - 클라이언트(스마트 폰)가 연결된 네트워크 장치가 해당 기능을 지원하는 경우


이동통신사 네트워크( LTE, 3G ) 사용시 해당 기지국에서 3번의 방법을 지원안하는 경우가 많아 접속이 안되는 경우가 발생합니다.

외부 TCP접속을 위해 공유기나 방화벽에 포트포워딩을 하시거나, UPnP기능이 지원되는 경우 할성화를 하시면 정상 접속이 가능합니다.

아이디스 모바일의 신규등록 창 우측 하단에 있는 QR코드는 무슨 역할을 하나요?

아이디스 모바일 QR 코드는 기기의 접속 정보를 모바일에 직접 입력 없이, QR코드 스캔으로 한번에 손쉽게 등록하는 기능 입니다.

 

아이디스 모바일 신규등록 창 우측 하단에 있는 QR코드 리더기를 실행하시고, 녹화기의 QR코드를 찍으시면 자동으로 IP주소 또는 FEN 이름이 녹화기 아이디와 함께 자동으로 모바일에 입력 됩니다.

 

아래의 버전 부 터 녹화기의 네트워크 접속 주소 표시란 에는 QR코드가 같이 표시됩니다. (WAN,FEN)

 

모델명

버전

DIR440

v5.4.0이상

DIR840

DIR1641N

DIR1643

DIR3293

DIR6493

 

 

 

스마트폰에서 "원격지 서버가 실행되지 않습니다" 에러메시지 발생시 체크 사항

[기본체크사항]
   1. 인터넷 상태 체크
     > 원격지 제품의 인터넷 연결상태 확인
     > 원격지 네트워크 방화벽 해제 상태 확인 (공유기포트포워딩)
   2. 스마트폰 Wifi & 통신 상태 체크
     > 스마트폰 네트워크 통신가능 상태 확인
   3. 스마트폰 모바일접속 APP 설정값 체크
     1) 등록된 장치의 접속 정보: FEN이름(IP주소), 아이디, 비밀번호
     2) FEN서버 주소확인:  dvrnames.net

   [특정 스마트폰에서 접속장애 시]
   1. 특정 모바일 기기의 모바일 어플을 삭제 후 모바일어플 재설치, 기기재등록으로 접속여부 체크.
     * 아이디스 모바일 기본사용방법 동영상 참고 -> https://youtu.be/sEDAE8b7yYE
   2. 모바일 기기의 절전모드 설정해제, 네트워크 3G,LTE 사용설정 등을 체크
   3. 원인해결 안될 시 아이디스 고객지원센터(1644-6440)로 문의

   [동일망 Wifi 상태에서만 접속 될 시]
     * 원격접속 하려는 장치의 공유기 포트오픈 작업이 필요
   1. 원격접속 하려는 장치의 네트워크 IP주소와 감시포트 확인
   2. 동일망에 연결된 공유기설정 진입 후 원격접속장치의 IP의 포트포워딩 및 DMZ 설정 진행
   3. 모바일(스마트폰) 기기의 LTE모드에서 원격접속 여부 확인

아이디스 모바일의 스마트 필터는 어떠한 기능 인가요?

스마트 필터는 아이디스 모바일 4.1.1버전부터 추가된 기능 입니다.
1채널 감시, 검색에서 기타 메뉴를 통해 스마트 필터를 선택하면 기능이 활성화 됩니다.( 다분할 화면에서는 미지원, 어안 영상에서는 사용 불가)
자동, 안개제거 ,저조도 개선, ROI 로 구성 되어 있습니다.
자동 선택시 영상을 분석 후 안개 제거나 저조도 개선을 자동 적용 합니다.
ROI를 선택하여 특정 영역만 스마트 필터를 적용 할 수 있습니다.
감시나 검색을 종료하면 스마트필터는 비활성화 됩니다.

녹화기의 온라인 자동 업그레이드 기능은 무엇인가요?

녹화기가 인터넷만 연결되어 있으면 자동으로 최신 펌웨어로 업그레이드 할 수 있는 서비스 입니다.

 

녹화기에 연결된 카메라도 같이 업그레이드 처리 됩니다. 해당 기능을 사용 상태로 설정하여 놓을 경우 자동 알림 팝업이 표시되며, 이 때 선택적으로 업데이트를 진행하시면 됩니다.

 

 

공지사항

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2020년 추석 연휴 기간내 물류 지연 관련 공지

안녕하십니까?

아이디스 고객센터입니다.

 

금년도 추석 연휴 기간 내 명절로 인해 늘어난 택배 물량과 코로나-19로 인해

추가로 택배 물량이 늘어나면서 작년보다 빠르게 택배 업무 마감 및 배송이 지연 된다고 합니다.

당사에 입고 예정인 제품이나 AS 처리건 발송에 대해서도 현재 배송 지연이 발생 중인 상황으로,

긴급한 사항에 대해서는 당사로 연락해 주시기 바랍니다. (택배 입고 수리 담당: 042-930-9780)

 

택배사 사정으로 인해 불편드려 죄송합니다. 빠른 정상화가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

2020년 고객지원센터 하계휴가 안내의 건

안녕하십니까?
아이디스 고객지원센터 입니다.

 

2020년 7월 31일 ~ 8월 5일은 고객지원센터 하계 휴가 기간입니다.

따라서 해당일에는 정상 업무를 진행 하지 않습니다.

(단, 상담 센터와 출동 센터는 정상적으로 업무를 진행합니다.)

택배 입고 수리를 진행 하시는 고객님들의 양해 바랍니다.

 

긴급 수리가 필요한 고객님께서는 홈페이지 내 AS지정점 연락처를 참고하셔서

해당 지역 지정점에 문의해 보시기 바랍니다. 더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

감사합니다.

2020년 구정 연휴 기간 내 택배 이용 공지의 건

안녕하십니까? 
아이디스 고객센터입니다.

2020년 구정 연휴 기간 내 고객지원센터 택배 물류가 일시적으로 중단 됩니다.

 * 연휴 전 마지막 택배 입,출고일: 1월 21일

택배사 사정으로 인한 서비스 불편드려 죄송합니다.
긴급한 사항에 대해서는 다른 대안으로 진행 하시기를 권장 드립니다.
안내 내용 확인하셔서 서비스 받으시는데 착오가 없으시길 바랍니다.

감사합니다.

2019년 추석 연휴 기간내 물류 지연 관련 공지

안녕하십니까? 
아이디스 고객센터입니다.

2019년 추석 연휴 기간에 택배 물류 지연이 발생하여 관련 공지 드립니다.

 * 택배 발송 종료 일정 : 19년 9월 6일까지
   (9월 9일 ~ 11일 택배 발송 중지)

택배사 사정으로 인해 불편드려 죄송합니다.
긴급한 사항에 대해서는 다른 대안으로 진행 하시기를 권장 드립니다.
안내 내용 확인하셔서 서비스 받으시는데 착오가 없으시길 바랍니다.

감사합니다.

2019년 고객지원센터 하계 휴가기간 안내

안녕하십니까?
아이디스 고객지원센터 입니다.

 

2019년 8월 1일 ~ 5일은 당사 하계 휴가 기간으로 고객 지원 센터는 정상 업무를 진행 하지 않습니다.

(상담 센터와 출동 센터에서는 정상 업무)

 

택배 입고 수리 진행 시 일정에 대해 고객님들의 양해 바랍니다.
더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

감사합니다.