무엇을 도와드릴까요?

공지사항

77
47 아이디스 제품시연 4월 신청 2018.04.13
46 아이디스 공개교육 4월 강좌 2018.04.13

45 제주 지역 서비스 센터 개설 공지 2018.03.16

아이디스 고객지원센터 입니다.

 

제주 지역 서비스 센터(AS지정점)가 재 개설되어 정상적인 업무 처리가 가능함을 알려 드립니다.

신규 업체 정보는 아래와 같습니다.

 

업체정보 : ㈜아인스에스엔씨

연락처: 064-726-9009

주소: 제주특별시자치도 제주시 첨단로 251(영평동)

 

업무시작일 : 18년3월19일

서비스 처리에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.


감사합니다.
 

44 실외 카메라 설치 시 주의사항 안내의 건 2018.02.05

안녕하십니까?
아이디스 고객 지원 센터입니다.

 

최근 한파로 인해 실외 카메라 설치 시 주의사항을 안내해 드립니다

설치하는 환경의 온도가 낮은(영하 20도 이하)일 경우는 다음사항을 꼭 숙지하여 설치 하시기 바랍니다.


제품 사양 예시로 "동작 온도 -40°C ~ 50°C (부팅 가능 온도: -20°C ~ 50°C)" 로 표시 되어 있다면
이 제품은 동작 중인 상황에서 허용 가능한 실외 최저 온도는 -40°C 입니다만,
처음 구동 시에 온도가 -40°C 이하인 경우 부팅이 가능한 온도인 -20°C 까지는 온도 상승이 필요 합니다.

따라서 온도 상승시 까지의 시간 동안은 제품 구동이 안되므로 고장성 문제가 아닌 제품 구동 까지의
워밍업 시간.(30분~1시간)을 감안하여 설치 하시기 바랍니다.

 

감사합니다. 

43 제주지역 AS지정점 서비스 업무 중단 알림의 건 2018.02.01

안녕하세요 아이디스 고객지원 센터입니다.


당사 제주지역 AS지정점(한라전설)의 내부 사정으로 2월1일부터 정상적인 서비스 처리를 할 수 없음을 알려 드립니다.


빠른 시일 내 대체 업체를 개설하여 서비스가 정상적으로 이루어 질 수 있도록 진행하고 있습니다.


신규점 개설 전까지는 현장 서비스 처리는 받지 못하오니 장애 발생 시 본사로 입고시켜 수리를 받으셔야 됩니다.

(택배 AS처리 시 임시 대체장비가 필요한 경우는 고객센터로 사전에 연락하여 주시면 대응하여 드리겠습니다.)


당사 서비스 업무에 불편을 드린점 양해 부탁 드리오며, 2월 중에 정상적인 서비스가 될 수 있도록 조치 하겠습니다.


정상적인 서비스가 다시 운영될 시점에 다시 공지하여 알려 드리겠습니다.


감사합니다.

42 IDIS 제품 보안 정책에 대한 안내문 2017.10.12

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터입니다.

당사 제품에 대한 보안 정책을 안내해 드립니다.

첨부 파일 참고하여 주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

 

41 추석 연휴 휴무 알림의 건 2017.09.28

안녕하십니까? 아이디스 고객지원 센터 입니다.

금번 추석 연휴 기간(10/2 ~ 10/9)은 휴무로 업무를 하지 않습니다.

 

휴가 전 녹화기 상태를 점검 하시면 녹화 문제로 발생할 수 있는

상황을 예방 할 수 있습니다.


즐거운 명절 보내세요.

 

감사합니다.


40 DIR400N 제품 사양 관련 참고 사항 공지의 건 2017.09.06

아이디스 고객지원 센터입니다.

DIR400N 제품 사양 관련 참고 사항 공지 드립니다.

 

DIR400N 제품은 펌웨어 v1.2.0 미만은 DirectIP와 IDIS 프로토콜만 지원하며 ONVIF 프로토콜을 지원하지 않습니다.

(타사 카메라를 지원하지 않습니다)

또한 압축 방식은 H.264만 지원하며 H.265를 지원하지 않습니다. 

 

타사 카메라 이용시 펌웨어 v1.2.0 이상 업그레이드 이후 사용 하시기를 바랍니다.

 

제품 구매 및 사양 확인 하실때 참고 하시기 바랍니다.

 

감사합니다. 

39 안드로이드 계열 일부 스마트폰 절전기능 사용 시 호환성 안내 2017.05.08

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터입니다.

안드로이드 계열 일부 스마트폰에서 절전기능에 진입하면, FEN 및 푸시등의 동작을 차단하는 것으로 보입니다


현재 갤럭시S7,  갤럭시S7 엣지갤럭시S8,  갤럭시S8+ 스마트폰 기종에서

절전 모드 사용 시 IDIS Mobile APP 에서 장비 접속이 안 되는 증상이 확인 됐습니다.

해당 모델 사용 고객님들은 IDIS Mobile APP 사용 시 절전 대상이 아닌 앱에 추가하시고

사용 하시기 바랍니다.

 

아래 방법으로 설정해 보시기 바랍니다.

 

[방법]

설정 -> 절전 검색 -> 절전 모드 -> 하단의 절전 대상이 아닌 앱 -> 하단의 앱 추가

->  IDIS Mobile 선택 후 완료 -> 절전 대상이 아닌 앱에 추가됐는지 확인 

 

감사합니다.

 

 

 

 


 

 

38 아이디스 CS 기술정보 2호 2017.04.06
아이디스 CS 기술정보 2호

37 아이디스 CS 기술정보 1호 2017.04.06
아이디스 CS 기술정보 1호

36 고객센터 ARS 장애에 따른 상담 콜센터 장애 안내 (복구 완료) 2017.03.23

안녕하십니까?
아이디스 고객지원센터입니다.
 
당사의 ARS 시스템 장애에 따른 고객상담센터 운영 장애에 대해 안내해 드립니다.
현재는 시스템 장애로 인한 상담 불가 안내 메시지 송출 중이며
장애 복구 되는 즉시 정상 업무 진행 예정입니다.
고객님들께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
최대한 빠른 시간 내 정상 업무가 운영 될 수 있도록 하겠습니다.

 

* 상기 내용은 (3월 23일 11시 ~ 13시 30분) 복구 되었습니다.

 

감사합니다.

 

35 FNS(DVRNS) 서버 장애 안내 (장애 복구) 2017.03.14

안녕하십니까?

아이디스 고객 센터입니다.

2017년 3월 14일 17시 30경에 FNS(DVRNS) 서버 장애가 발생하여 서버 이용이 원할하지 않고 있습니다. 

당사에서는 현재 FNS(DVRNS) 서버 장애 부분에 대해 검토 및 복구 진행 중입니다.

 

당분간 발생 하는 접속 장애에 대하여 고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

당사 제품 사용 중에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

 

* 진행 되는 내용 중 특이 사항이 있다면 지속적으로 공지 드리도록 하겠습니다.

* FNS(DVRNS) 서버는 19시 30분경에 복구 조치 하였습니다.

 

항상 노력 하는 아이디스가 되도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

 


34 신규 Firmware 기능 안내 드립니다. 2017.01.02

안녕하십니까?

아이디스 고객지원센터입니다.

당사 제품의 신규 Firmware 기능에 대해 안내 드립니다.

 

 

[신규 기능]

 

 1. 제품 처음 설치 시 사용자 계정에 암호를 반드시 설정하셔야 사용이 가능 합니다.

 2. 신규 최신 F/W는 암호 분실에 대비하여  초기 설치 시 E-MAIL, 휴대번호 정보를 입력 하시면 암호를 

    재설정 할 수 있는 기능이 추가 되었습니다.

    (올바른 E-MAIL, 휴대번호 정보가 입력이 안 된 경우 해당 기능은 사용 하실 수 없습니다.)

 3. E-MAIL, 휴대번호 정보가 올바르지 않거나 분실한 경우에는 제품을 Factory Reset  후 암호를 

    재설정하면 사용이 가능 합니다

 

 

 

 

[주의 사항]

 

 1. 제품 별로 E-MAIL, 휴대번호 중 선택하여 설정 하실 수 있습니다.

    카메라의 경우는 제품의 설치 환경에 따라 암호 분실 시 Factory Reset 이 어려운 상황이 

    발생 할 수 있으므로 암호 관리에 보다 더 신경 써 주시기 바랍니다.

 2. 암호 재설정 기능을 원활하게 사용하기 위해서는  제품에 인터넷 연결과, FEN 서비스 설정, 

    SMTP 설정과 같은 사전 설정 작업이 반드시 필요합니다.

    세부 설정 방법은 제품 설명서 또는 고객센터(1644-6440)로 상담 받아 보시기 바랍니다.

 

 

 

[모델별 적용 버젼]

 

- NVR Series

    DIR400 - V3.3.0

    DIR6493 - V3.1.0

    DIR1643, DIR3293 - V3.1.0

    DIR430,DIR830,DIR1630  - V3.3.0

    DIR411, DIR821, DIR1641, DIR822, DIR1642, DIR3242, DIR3243 - V3.3.0

 

- IP CAMERA

    MNC5220DR,MNC5200D - V1.2.0

    MNC552DF - V1.5.0

    MNC5350B - V1.1.0

    MNC5210DR - V1.0.0

    MNC5230BR - V1.1.2

    MNC5240BR,MNC5270BR - V1.1.3

 

- SW

    IRAS - V4.2.0

    INIT - V4.1.3

 

* 적용 시점 :  2016년 12월 생산 제품 부터

* Direct  IP 프로토콜 사용 시 무관한 내용이며, 위 내용은 OPEN IP 프로토콜 사용 시 적용됩니다.

* 신규 버전으로 F/W upgrade 진행 전에는 반드시 고객센터(1644-6440)로 상담 받아 보시기 바랍니다.

 

# 안내문 파일 첨부 

 

 

2017년(丁酉年) 한 해도 고객님들의 많은 사랑과 관심 부탁 드리며,

고객님들의 하시는 모든 일들이 건승 하시길 기원 합니다.

 

감사합니다.

33 원격 접속 장애 시 빠른 해결 방법 공지 합니다. 2016.12.19

안녕하시니까?

아이디스 고객 지원 센터입니다.

 

원격 접속 장애 시 빠른 해결 방법 공지해 드리고자 합니다.

 

잘 사용 하시던 CCTV가 갑자기 모바일이나 PC에서 원격 접속이 안되면 당황스럽고 짜증 나시죠?

이런 경우 당사 고객 센터 1644-6440 으로 전화 하셔서 잘나오던게 갑자기 왜 안나오냐고?

저희에게 따지시면 저희도 사실 당황스러운것이 사실 입니다.ㅠ,ㅠ

 

원격 접속의 경우에는 제품이 문제가 생겨도 접속이 안되지만 

제품이 설치된 환경의 네트워크 상태나 접속 하시는 모바일, PC의 상태에 따라서도

접속이 안되는 경우가 있습니다.

사실...당사에서 장애 통계를 내보면 제품의 문제 보다는 공유기!!

이 장비가 더 문제인 경우가 많은 것이 사실입니다. 

 

공유기는 보통 1개의 인터넷 회선을 여러 단말장비들이 인터넷에 접근 하기 위해

사용 하는 장비인데요...

이 공유기에는 방화벽이라는 보안기능이 있어 공유기 설치 후 CCTV  제품을 설치하시는 경우

공유기에 제품에 대한 몇가지 보안 해제 설정을 해주셔야 합니다.

보통 이 부분을 포트포워딩, 가상서버, DMZ 설정이라고 하여 IP 주소외 장치가 데이타를 주고 받는데

사용 하는 네트워크 포트를 해제하는 것입니다.

 

이 부분은 대부분 설치 시 설치업자 분들이 최초에는 설정을 하시고 철수 하시는데요....

이 후 사용 하시면서 공유기가 초기화, 고장으로 인한 교체등의 사유로 공유기 설정에 변동이 발생 하면

잘되던 원격 접속도 문제가 발생 할 수 있습니다.

 

설명이 길었습니다.

다음 시간에는 실제 상황별로 빠른 체크 및 해결하는 방법을 설명 드리도록 하겠습니다.

보다 나운 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.