무엇을 도와드릴까요?

공지사항

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36 고객센터 ARS 장애에 따른 상담 콜센터 장애 안내 (복구 완료) 2017.03.23

안녕하십니까?
아이디스 고객지원센터입니다.
 
당사의 ARS 시스템 장애에 따른 고객상담센터 운영 장애에 대해 안내해 드립니다.
현재는 시스템 장애로 인한 상담 불가 안내 메시지 송출 중이며
장애 복구 되는 즉시 정상 업무 진행 예정입니다.
고객님들께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
최대한 빠른 시간 내 정상 업무가 운영 될 수 있도록 하겠습니다.

 

* 상기 내용은 (3월 23일 11시 ~ 13시 30분) 복구 되었습니다.

 

감사합니다.

 

35 FNS(DVRNS) 서버 장애 안내 (장애 복구) 2017.03.14

안녕하십니까?

아이디스 고객 센터입니다.

2017년 3월 14일 17시 30경에 FNS(DVRNS) 서버 장애가 발생하여 서버 이용이 원할하지 않고 있습니다. 

당사에서는 현재 FNS(DVRNS) 서버 장애 부분에 대해 검토 및 복구 진행 중입니다.

 

당분간 발생 하는 접속 장애에 대하여 고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

당사 제품 사용 중에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

 

* 진행 되는 내용 중 특이 사항이 있다면 지속적으로 공지 드리도록 하겠습니다.

* FNS(DVRNS) 서버는 19시 30분경에 복구 조치 하였습니다.

 

항상 노력 하는 아이디스가 되도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

 


34 신규 Firmware 기능 안내 드립니다. 2017.01.02

안녕하십니까?

아이디스 고객지원센터입니다.

당사 제품의 신규 Firmware 기능에 대해 안내 드립니다.

 

 

[신규 기능]

 

 1. 제품 처음 설치 시 사용자 계정에 암호를 반드시 설정하셔야 사용이 가능 합니다.

 2. 신규 최신 F/W는 암호 분실에 대비하여  초기 설치 시 E-MAIL, 휴대번호 정보를 입력 하시면 암호를 

    재설정 할 수 있는 기능이 추가 되었습니다.

    (올바른 E-MAIL, 휴대번호 정보가 입력이 안 된 경우 해당 기능은 사용 하실 수 없습니다.)

 3. E-MAIL, 휴대번호 정보가 올바르지 않거나 분실한 경우에는 제품을 Factory Reset  후 암호를 

    재설정하면 사용이 가능 합니다

 

 

 

 

[주의 사항]

 

 1. 제품 별로 E-MAIL, 휴대번호 중 선택하여 설정 하실 수 있습니다.

    카메라의 경우는 제품의 설치 환경에 따라 암호 분실 시 Factory Reset 이 어려운 상황이 

    발생 할 수 있으므로 암호 관리에 보다 더 신경 써 주시기 바랍니다.

 2. 암호 재설정 기능을 원활하게 사용하기 위해서는  제품에 인터넷 연결과, FEN 서비스 설정, 

    SMTP 설정과 같은 사전 설정 작업이 반드시 필요합니다.

    세부 설정 방법은 제품 설명서 또는 고객센터(1644-6440)로 상담 받아 보시기 바랍니다.

 

 

 

[모델별 적용 버젼]

 

- NVR Series

    DIR400 - V3.3.0

    DIR6493 - V3.1.0

    DIR1643, DIR3293 - V3.1.0

    DIR430,DIR830,DIR1630  - V3.3.0

    DIR411, DIR821, DIR1641, DIR822, DIR1642, DIR3242, DIR3243 - V3.3.0

 

- IP CAMERA

    MNC5220DR,MNC5200D - V1.2.0

    MNC552DF - V1.5.0

    MNC5350B - V1.1.0

    MNC5210DR - V1.0.0

    MNC5230BR - V1.1.2

    MNC5240BR,MNC5270BR - V1.1.3

 

- SW

    IRAS - V4.2.0

    INIT - V4.1.3

 

* 적용 시점 :  2016년 12월 생산 제품 부터

* Direct  IP 프로토콜 사용 시 무관한 내용이며, 위 내용은 OPEN IP 프로토콜 사용 시 적용됩니다.

* 신규 버전으로 F/W upgrade 진행 전에는 반드시 고객센터(1644-6440)로 상담 받아 보시기 바랍니다.

 

# 안내문 파일 첨부 

 

 

2017년(丁酉年) 한 해도 고객님들의 많은 사랑과 관심 부탁 드리며,

고객님들의 하시는 모든 일들이 건승 하시길 기원 합니다.

 

감사합니다.

33 원격 접속 장애 시 빠른 해결 방법 공지 합니다. 2016.12.19

안녕하시니까?

아이디스 고객 지원 센터입니다.

 

원격 접속 장애 시 빠른 해결 방법 공지해 드리고자 합니다.

 

잘 사용 하시던 CCTV가 갑자기 모바일이나 PC에서 원격 접속이 안되면 당황스럽고 짜증 나시죠?

이런 경우 당사 고객 센터 1644-6440 으로 전화 하셔서 잘나오던게 갑자기 왜 안나오냐고?

저희에게 따지시면 저희도 사실 당황스러운것이 사실 입니다.ㅠ,ㅠ

 

원격 접속의 경우에는 제품이 문제가 생겨도 접속이 안되지만 

제품이 설치된 환경의 네트워크 상태나 접속 하시는 모바일, PC의 상태에 따라서도

접속이 안되는 경우가 있습니다.

사실...당사에서 장애 통계를 내보면 제품의 문제 보다는 공유기!!

이 장비가 더 문제인 경우가 많은 것이 사실입니다. 

 

공유기는 보통 1개의 인터넷 회선을 여러 단말장비들이 인터넷에 접근 하기 위해

사용 하는 장비인데요...

이 공유기에는 방화벽이라는 보안기능이 있어 공유기 설치 후 CCTV  제품을 설치하시는 경우

공유기에 제품에 대한 몇가지 보안 해제 설정을 해주셔야 합니다.

보통 이 부분을 포트포워딩, 가상서버, DMZ 설정이라고 하여 IP 주소외 장치가 데이타를 주고 받는데

사용 하는 네트워크 포트를 해제하는 것입니다.

 

이 부분은 대부분 설치 시 설치업자 분들이 최초에는 설정을 하시고 철수 하시는데요....

이 후 사용 하시면서 공유기가 초기화, 고장으로 인한 교체등의 사유로 공유기 설정에 변동이 발생 하면

잘되던 원격 접속도 문제가 발생 할 수 있습니다.

 

설명이 길었습니다.

다음 시간에는 실제 상황별로 빠른 체크 및 해결하는 방법을 설명 드리도록 하겠습니다.

보다 나운 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.  

 

32 서울 지역 AS 센터 주소 정보 변경 안내 2016.08.24

안녕하십니까?

아이디스 고객 지원 센터입니다.

 

서울 지역 AS 센터 사무실 이전으로 인해 홈페이지의 주소 정보를  변경 하였습니다.

사무실 이전 일은 826~ 829일 입니다. 

8 30일 부터 정상적으로 사무실 운영이 가능 합니다.


이용에 참고 하시기 바랍니다.


감사합니다.


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이전 주소: 서울특별시 용산구 효창원로 13 7 리버힐삼성아파트 제분산상가동 101호 포커스온시큐리티

전화번호: 1644-7089

팩스번호: 02-703-7689

 

31 FEN 등록 2016.07.28
- FEN 등록
30 FNS(DVRNS) 서버 접속이 원할 하지 않은 장애 안내(조치 완료) 2016.05.27
안녕하십니까?
아이디스 고객 센터입니다.

2016년 5월 26일 16시 경에 서버 장애는 복구 됐지만,

추가 확인 결과 일부 DDoS 공격이  들어 오고 있어 서버 이용이 원할하지 않고 있습니다. 

당사에서는 현재 FNS(DVRNS) 서버 이전등을 검토 하고 또 진행 예정입니다.

 

당분간 발생 하는 접속 장애에 대하여 고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

다시 한번 당사 제품 사용 중에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

 

* 진행 되는 내용 중 특이 사항이 있다면 지속적으로 공지 드리도록 하겠습니다.

 

* 5월 27일 17시 이후로 FNS(DVRNS) 서버 이중화 작업 진행을 완료 하였습니다.

  다시 한번 이용에 불편 드려 죄송합니다.


항상 노력 하는 아이디스가 되도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

 

 

 


29 FNS(DVRNS) 서버 장애 안내-2016.5.26(조치 완료) 2016.05.26
안녕하십니까?
아이디스 고객 센터입니다.
2016년 5월 26일 12시 40분경에 서버 장애가 확인되었습니다.

현재 확인 조치중 입니다.

 

* 2016년 5월 26일 15시 30분 기점으로 복구 완료 하였습니다. 

 

사용 중에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

* 진행 되는 내용 중 특이 사항이 있다면 지속적으로 공지 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

28 5월 6일 임시 공유일 관련 휴무 공지 드립니다. 2016.04.29

안녕하십니까?
아이디스 고객지원 센터 입니다.


다가오는 2016년 5월 6일 (임시 공유일) 에는

고객 지원 센터와 상담 센터에서는 정상 업무를 하지 않습니다.


고객님들의 양해를 당부 드립니다.
차 후 더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.


감사합니다.


27 2월 10일 설날 연휴 대체 휴무일 공지 2016.02.03

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터 입니다.

 

2016 2 10일 (설날 연휴 대체 휴무일) 정상 업무를 하지 않습니다.

고객님들의 양해를 당부 드립니다.

차 후 더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

감사합니다.


26 FNS(DVRNS) 서버 장애 안내-2016.1.25 (복구 완료) 2016.01.25
안녕하십니까?
아이디스 고객 센터입니다.
2016년 1월 25일 09시 00분경에 서버 장애가 확인되었습니다.
현재 확인 중으로 오전중까지 조치 하겠습니다.(09:25경 조치 완료)

 

사용 중에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

* 진행 되는 내용 중 특이 사항이 있다면 지속적으로 공지 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

 

25 9월 29일 대체휴일 휴무 공지의 건 2015.09.22

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터 입니다.

 

2015 9 29일(추석명절 대체휴일)은 정상 업무를 하지 않습니다.

고객님들의 양해를 당부 드립니다.

차 후 더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

감사합니다.

24 광복 70주년 계기 국민사기진작방안" 관련 임시 공휴일 공지 2015.08.10

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터 입니다.

 

2015년 8월 14일 "광복 70주년 계기 국민사기진작방안" 관련 임시 공휴일 지정과 관련해서

전체 휴무를 진행 합니다.

 

고객님들의 양해를 당부 드립니다.

당사는 더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

감사합니다.

23 FNS(DVRNS) 서버 장애 및 복구 안내 2015.07.22
안녕하십니까?
아이디스 고객 센터입니다.
2015년 7월 22일 15시 30분경에 약 30분 가량 FNS(DVRNS) 서버 장애가 있었습니다.
현재는 복구된 상황이며 정확한 장애 원인을 확인하여 재발 하지 않도록 조치 하겠습니다.
사용 중에 불편 드려 대단히 죄송합니다.

* 진행 되는 내용 중 특이 사항이 있다면 지속적으로 공지 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.
22 2015년 5월 8일 고객 지원 센터 휴무 관련 공지 2015.05.07

안녕하십니까?

아이디스 고객지원 센터 입니다.

 

2015 5월 8일 당사 내부 기념 행사 관계로 전체 휴무를 진행 합니다.

고객님들의 양해를 당부 드립니다.

더욱 빠르고 , 정확한 서비스를 해드리기 위해 노력 하겠습니다.

 

* AS지정점은 정상 근무하오니 긴급한 내용은

당사 홈페이지 - 센터 안내에서 번호 확인하여 연락하시면 AS 처리는 가능 합니다.

 

감사합니다.